Westpac завершает разработку своего следующего многолетнего технологического плана для поддержки стратегии банка, завершив ранее пятилетний капитальный ремонт инфраструктуры.
Выступая сегодня утром на финансовых результатах Westpac за весь год, генеральный директор Питер Кинг сказал, что три главных приоритета банка — “исправить, упростить и выполнить”.
Продолжение снижения ИТ-сложности подпадает под приоритет номер один банка: “исправить”.
“По технологии фиксации мы знаем, что мы слишком сложны. За последние годы мы добились прогресса в развитии инфраструктуры», — сказал Кинг.
«Сейчас мы завершаем работу над нашими многолетними дорожными картами по доменам.»
В 2020 году банк завершил пятилетнее обновление ИТ-инфраструктуры, которое привело к 56-процентному сокращению системных отключений в этом году и “почти 90-процентному сокращению” за последние пять лет.
“Как часть этого, переход на Microsoft 365 также позволил нам иметь 22 000 человек, работающих из дома», — сказал Кинг.
Согласно годовому отчету банка, в 2020 году Westpac разработала “детальную технологическую дорожную карту для следующего этапа трансформации”.
“Эта дорожная карта растягивается на несколько лет, признавая, что технологии будут меняться, и мы должны быть гибкими. По-прежнему требуется значительная работа, но наш план развития ясен», — говорится в докладе.
Westpac также завершила развертывание своего Центра обслуживания клиентов и новой системы управления жалобами, изменив то, как банк управляет и разрешает жалобы.
В течение года банк запустил новое приложение Westpac, включил Apple Pay и объявил о новом партнерстве с Afterpay.
Кинг сказал, что Westpac продолжит инвестировать в цифровые технологии и данные, “в частности в потребительский банк, где, как мы думаем, мы можем получить рост.”
“Новое приложение Westpac вышло, и у нас действительно есть значительные инвестиции с точки зрения того, как мы используем эти данные”, — сказал он.
В дальнейших усилиях по упрощению своих продуктов и услуг Westpac приняла новую модель ведения бизнеса, сделав одного человека ответственным за конечный продукт или услугу.
“Это улучшает принятие решений и подотчетность. Это также обеспечит лучшие результаты для клиентов, когда один человек будет иметь четкую линию зрения и авторитет на каждом шагу”, — сказал Кинг.
