Tyro Payments самостоятельно пересмотрит свою политику, процедуры и системы после отправки более 150 000 спам-писем и SMS-сообщений потребителям без функции отмены подписки.
Компания финансовых услуг заключила с Австралийским управлением связи и средств массовой информации обязательство, подлежащее исполнению в судебном порядке, в связи с нарушением Закона о спаме.
Тайро был предупрежден о нарушении в марте 2020 года после жалобы в службу контроля коммуникаций и вскоре после этого начал внутреннее расследование его соблюдения.
Расследование показало, что в период с апреля 2019 года по март 2020 года команда по взаимодействию с клиентами отправляла электронные письма и SMS-сообщения без функциональной функции отмены подписки.
Tyro признала, что “ее системы, процессы и практика не были адекватными”, и с тех пор приняла меры по внедрению изменений, таких как улучшения системы, чтобы “удалить ручные процессы”.
В рамках этого мероприятия компания должна будет привлечь независимого консультанта для рассмотрения процедур, политики, обучения и систем, связанных с ее соблюдением Закона о спаме.
Ожидается также, что он выполнит все рекомендации независимого консультанта, если только они не будут согласованы с АКМА или работа уже не будет завершена.
ACMA сможет обратиться в Федеральный суд с просьбой о приведении обязательства в исполнение, если произойдет какое-либо нарушение со стороны Tyro, с другими рычагами, такими как выплата или компенсация, также доступными суду.
“Мы высоко ценим, что Тайро пришел к нам с этими обязательствами”, — говорится в заявлении заместителя председателя ACMA Крейны Чапман.
“Хотя ясно, что его практика и системы были неадекватны для соблюдения законов о спаме, его действия с момента получения нашего предупреждения являются подходящими для решения этих проблем.
“Тем не менее, ACMA не будет колебаться, чтобы преследовать более серьезные принудительные меры, включая финансовые штрафы, в соответствующих случаях.
“Мы также будем активно следить за соблюдением Tyro законов о спаме и его обязательств.”
Чепмен также поставил сектор финансовых услуг в известность после нарушения Тайро, отметив, что компании заплатили более 1,7 миллиона долларов за выданные ACMA уведомления о нарушениях за 12 месяцев.
“Закон о спаме действует уже 17 лет и обеспечивает важную защиту потребителей»,” сказала она.
“Австралийцы не должны получать маркетинговые сообщения, на которые они не дали согласия, и они должны иметь возможность легко отозвать свое согласие, когда захотят.”
