NAB инвестирует около 1,3 миллиарда долларов в высокотехнологичную программу работы, направленную на дальнейшее упрощение ИТ-систем и процессов, а также повышение специфических цифровых возможностей и возможностей безопасности.
Банк заявил в своем объявлении о результатах работы за весь год в четверг [pdf], что около 30 процентов от 1,3 миллиарда долларов — около 390 миллионов долларов — будут “дискреционными расходами”.
Он планировал использовать это для упрощения процессов и политики кредитования бизнеса; инвестировать в банкиров, процессы и технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, а также упростить процессы цифрового транзакционного банкинга и ипотечного кредитования.
Инвестиции также будут направлены на повышение “технологической устойчивости банка за счет инсорсинга и миграции приложений в облако” — процесс, который продолжается уже несколько лет, — а также на расширение его “использования данных и аналитики для предоставления клиентских решений и улучшения среды управления”.
Кроме того, часть из 390 миллионов долларов будет направлена на развитие цифрового бренда UBank NAB “как цифрового атакующего с дифференцированным предложением”.
NAB классифицировала оставшуюся часть 1,3 миллиарда долларов как “прочие расходы”.
В то время как это касалось коммерческой недвижимости, финансировались также технологические программы, в том числе для “улучшения систем, процессов и среды контроля”, а также для “сосредоточения внимания на выявлении и предотвращении финансовых преступлений и возможностях кибербезопасности”.
Банк заявил, что его внимание к кибербезопасности и борьбе с финансовыми преступлениями в течение 20-го финансового года уже приносит дивиденды.
Он утверждал, что “достиг 50-процентного ускорения возможностей обнаружения и реагирования на киберугрозы” и “40-кратного повышения эффективности защиты данных за счет повышения превентивного контроля”, хотя не уточнял и не раскрывал никакой фактической статистики.
Что касается миграции в облако, то банк заявил, что он достиг 38 процентов приложений, перенесенных в 20-й финансовый год, оставаясь на пути к тому, чтобы перенести 80 процентов своей прикладной среды к 2023 году.
NAB заявила, что ей удалось сократить количество приложений, которые она запускает в своей корпоративной среде, на семь процентов с 17 финансового года.
Она также заявила о сокращении числа критических инцидентов, которые повлияли на ее финансовые платформы во второй половине года, после резкого скачка в первом полугодии.
“У нас есть четкие стратегические амбиции для NAB”, — заявил генеральный директор Росс Макьюэн.
“Мы сузили наше внимание до инициатив, которые будут иметь реальное значение для наших клиентов и коллег и поддержат наше желание быть известными тем, что мы ориентированы на отношения, легки, безопасны и ориентированы на долгосрочную перспективу.
“Наши приоритеты на ближайшие три-пять лет включают упрощение процессов и политики кредитования жилья и бизнеса, создание более простого транзакционного банкинга, предоставление расширенных данных и аналитики клиентам и коллегам, а также развитие нашего цифрового банка UBank.
“Мы также продолжим повышать нашу технологическую устойчивость с помощью инсорсинга и миграции ИТ-приложений на более дешевые и надежные облачные платформы.”
NAB заявила, что она решает больше взаимодействий с поддержкой клиентов по цифровым каналам, и только небольшой процент нуждается в эскалации для разрешения.
“Только около 15 процентов сеансов чата [должны быть] переведены в [наши] контактные центры», — говорится в нем.
Как сообщал ITnews в прошлом месяце, NAB также провела большую часть 2020 года, предлагая своим сотрудникам возможности электронного обучения, которыми воспользовались многие.
“Мы постоянно фокусируемся на повышении квалификации технологических возможностей с более чем 1400 сертифицированными в отрасли коллегами в Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure и Google Cloud Platform»,-говорится в сообщении банка.
Далее в нем говорилось, что более “50 000 часов цифрового обучения [было] завершено с помощью … шести ведущих отраслевых платформ”.
Сотрудники NAB имеют доступ к 250 000 возможностям цифрового обучения через LinkedIn Learning, Coursera, Pluralsight, Udemy, A-Cloud Guru и O’Reilly Safari Books”, — говорится в сообщении банка.
Прибыль NAB после уплаты налогов за 20-й финансовый год составила $2,559 млрд по сравнению с $4,8 млрд годом ранее.
