Youi Insurance автоматизировала свое реагирование на продолжающийся кризис в области здравоохранения-от распределения ресурсов, чтобы сотрудники могли работать из дома, до обеспечения чистоты и безопасности офисных помещений, когда они вернутся.
Специалист по знаниям и информации Youi Крис Хардинг сказал, что, будучи преимущественно онлайн-компанией и компанией, работающей в колл-центре, внезапно более 70 процентов сотрудников, работающих из дома, требуют быстрого мышления от ИТ-команды компании.
Компания со штаб-квартирой в Саншайн-Косте, в которой работает почти 1600 человек, использовала Microsoft Power Automate для создания приложений Power, которые оптимизировали работу и поддерживали соединения, не влияя на производительность.
Хардинг сказал ITnews, что приложения автоматизируют распределение ресурсов для перехода на работу из дома, помогая контролировать, где и когда сотрудники забирают все с “столов, компьютеров, донглов или VPN-карт или чего-то еще, что нужно людям”.
“И затем это также позволило нам, когда дело дошло до возвращения на рабочее место, мы снова смогли автоматизировать это и использовать технологии, чтобы помочь определить, где люди должны сидеть, и в какое время они должны вернуться, и вращать их, и перемещать их по своим командам.”
Идя еще дальше, команда смогла автоматически распределять различные команды по отдельным зонам в те дни, когда они направлялись в офис, регулируя кондиционирование воздуха, использование лифта и распределение парковочных мест, чтобы ограничить вероятность перекрестного загрязнения.
Консультанты и менеджеры команд также могли использовать команды Microsoft для удаленного вмешательства и выполнения “ручных переопределений” определенных действий для обеспечения соблюдения регулирующих процессов.
Однако одним из наиболее сложных элементов этого изменения было обеспечение того, чтобы данные для всех автоматизированных видов деятельности были правильно получены, защищены и использованы в соответствии со строгой нормативной практикой в страховом секторе.
Хардинг сказал, что тестирование этих требований было одной из самых сложных частей программы управления изменениями, но что низкокодовая структура дизайна Power Apps и визуализация рабочего процесса облегчали понимание того, откуда поступают данные и где они заканчиваются.
Она добавила, что, будучи в значительной степени организацией, основанной на Microsoft, естественно, повлияла на то, как в это время обрабатывались автоматизация и коммуникация, но в некоторых отношениях это также было связано с удачей.
“Мы только что провели хакатон в феврале, и тогда несколько команд хакатона действительно занялись приложениями Power — и это был первый раз, когда мы действительно сделали это доступным, и стало действительно известно, насколько это мощно.
“Пара этих людей действительно увлеклась этим, и когда дело дошло до способности автоматизировать, они знали, что у него есть возможность сделать это, и это просто сделало его намного проще.”
Другая удача заключалась в том, что команда, участвовавшая в хакатоне, сидела рядом с командой, занимавшейся распределением ресурсов и другими функциями реагирования на чрезвычайные ситуации, когда началась пандемия.
Хардинг сказала, что, оглядываясь назад, она не думает, что какие-либо другие ручные или цифровые процессы могли бы быть запущены так же быстро и эффективно, поскольку страховщик сэкономил 10,3 недели работы только на автоматизированных электронных письмах.
Скорость, с которой были введены эти изменения, также помогла ИТ-команде Youi сосредоточиться на инициативах, ориентированных на клиентов, таких как финансовая поддержка и корректировка полисов страхования транспортных средств, поскольку клиенты резко сократили поездки в офис или начали избегать общественного транспорта.
