ING Australia находится в самом разгаре инфраструктурной трансформации, которая приведет к появлению двух новых центров обработки данных и частной облачной среды.
Главный информационный директор Линда Да Силва заявила на саммите FST Media Future of Financial Services summit, что трансформация, известная внутри компании как Программа Opera, “идет полным ходом”.
“[It] представит два новых современных центра обработки данных и частную облачную технологию”, — сказал Да Силва.
“Контейнерные технологии позволят модернизировать наш системный ландшафт и вывести из эксплуатации устаревшие активы.
“Мы будем использовать нашу архитектуру микросервисов, улучшая время выхода на рынок, эластичность и устойчивость наших систем.
“Мы также внедрили новые технологии мониторинга, ориентированные на использование внешнего подхода, который заключается в рассмотрении проблемы с точки зрения клиента или конечного пользователя в том, как мы наблюдаем и решаем технологические проблемы.”
Да Силва сказал, что Opera, как и более широкая технологическая стратегия ING Australia, основана на видении банка для роста, а также на его желании “развернуть действительно простые решения для наших клиентов”.
“Программа Opera [предназначена] для этого … постройте нам очень прочный фундамент, чтобы поддержать путь роста, по которому мы идем”, — сказала она.
Да Силва сказал, что ING Australia, как «первый в стране банк без филиалов», имеет «цифровую ДНК в своей основе».
— Мы тоже очень метризованная организация, — сказала она.
“Мы смотрим на внутренние и внешние SLA и измеряем все, что дает нам много данных и идей, чтобы затем иметь возможность решать проблемные области, а также прогнозировать области роста или проблемы, с которыми мы сталкиваемся.”
ING Australia уже давно может использовать то, что она называет «банк в коробке», чтобы обеспечить быстрые изменения программного обеспечения в своей цифровой банковской среде.
Bank-in-a-box предоставляет разработчикам возможность реплицировать виртуальный экземпляр банковской платформы для исправления, модификации или расширения в изолированной песочнице.
“Эта технология предоставляет нашей команде доставки копию нашего цифрового банка по требованию для их разработки и тестирования”,-сказал Да Силва.
“Мы также масштабировали эту возможность в публичное облако, чтобы обеспечить еще большую емкость.
“С Opera мы продолжим совершенствовать наш конвейерный подход, чтобы обеспечить выпуск производственных релизов по требованию и выпусков canary, где мы развертываем решения для небольшого числа клиентов, чтобы оценить опыт, прежде чем выпускать его всем.”
Помимо Оперы, Да Силва также говорил об использовании банком искусственного интеллекта, автоматизации и робототехники, особенно в период COVID.
“Мы сделали это в области ипотеки и потребительского кредитования, чтобы ускорить время обработки одобрения и время цикла”, — сказала она.
“С COVID-19 мы также ускорили использование робототехники для решения проблем, непосредственно вызванных пандемией. Например, мы внедрили робототехнику в нашу сборную команду, чтобы они могли выявлять случаи, связанные с COVID, и решать их в приоритетном порядке.
“Мы также внедрили робототехнику в наш процесс оказания помощи клиентам, обратившимся за помощью по кредитам, и это действительно помогло сократить время ожидания клиентов.”
