Регулирующие органы могут упорно размалывать репутацию Westpac, но для ее главного информационного директора Крейга Брайта миссия остается упрямо сосредоточенной на том, чтобы обеспечить наилучшие результаты для клиентов на тех платформах, которые они хотят, и так, как они хотят.
Менее чем через месяц после того, как Westpac наконец-то выпустила свой собственный релиз Apple Pay, что немаловажно, учитывая накладные расходы банка Hogan legacy, Bright сообщила, что Westpac планирует перейти на собственное нативное приложение iOS для клиентов к концу этого года.
“Мы на пути к тому, чтобы поставить наше новое мобильное приложение, которое будет родным приложением iOS, в сентябре”, — сказал Брайт ITnews.
“Принципиальное отличие заключается в переходе на нативное приложение iOS. Мы традиционно запускаем комбинацию, своего рода, веб-приложений как в Интернете, так и на мобильных устройствах.
“С этим мы переходим к родному приложению. Это более интуитивный опыт, поэтому он выглядит более свежим. Это более интуитивное использование.”
Войны приложений не являются чем-то новым между банками, но что примечательно в подходе Брайта, так это упорство, чтобы превратить вызов в возможность, или то, что в противном случае можно было бы назвать «эффектом Брэдбери», или преимуществом последнего движителя.
Сводясь к простым терминам, это означает, что достаточно опытный технический лидер может войти в гонку немного позже, банкировать большие победы и избегать неудач.
Брайт не может и не хочет говорить о проблемах Westpac с AUSTRAC, которые имеют банк перед судом. Что ясно, однако, говорят поставщики, так это то, что яркий лазер фокусируется на том, чтобы избежать любого возможного повторения сценария инцидента.
Что вполне понятно.
Не то чтобы клиенты замечали такие усилия, даже если это делают акционеры. Клиенты, утверждает Брайт, хотят что-то, что они могут держать, чувствовать и трогать.
Когда ЦБА бьет себя в грудь по поводу того, что его приложение может поставить клиентов на автоматизацию капель в государственные фонды, есть некоторая первоначальная привлекательность, хотя, возможно, и нет, если вы ищете ипотеку и пытаетесь продемонстрировать независимость от государственного благосостояния.
Хотя это может скоро измениться, учитывая давление на банки, чтобы позволить людям оставаться в своих домах.
Брайт усиленно разыгрывает служебную карту.
“Как правило, основное внимание уделяется удобству использования и простоте мобильного опыта”, — говорит Брайт ITnews, добавляя, что обновление Android уже не за горами после запуска Apple.
“Да, после этого мы перейдем на android, — говорит Брайт.
Это время немного говорит об установочной базе Westpac и о том, почему она уступила Apple.
И в ком банки сейчас видят свою главную конкурентную угрозу.
Это также начинает иметь смысл относительно того, почему Westpac поставила eftpos Apple Pay connectivity из коробки, следуя за подключением ANZ.
Начинает казаться, что цветущее поколение седобородых австралийцев не просто выглядит старше и мудрее; они также немного более придирчивы и циничны.
И давайте посмотрим правде в глаза. Повышение платы за торговые терминалы не вернется в ближайшее время.
