Банковская группа ANZ переосмысливает то, что она ожидает от технологических платформ обучения, которые она использует внутри компании, поскольку она “удваивает” развитие цифровых навыков во внутренних областях.
Главный дизайнер Офер Йом-Тов сказал на мероприятии Trans-Tasman Business Circle на прошлой неделе, что ANZ “удвоила” повышение цифровой грамотности всего персонала во время пандемии.
Йом-Тов сказал, что его собственная команда из 170 дизайнеров по всему АНЗ инициировала “довольно захватывающую учебную программу” и сумела обеспечить для нее “достаточно уважительный бюджет”, несмотря на опасения, что бюджет будет сокращен.
“Все это было полностью одобрено, и мы пошли дальше”, — сказал он. “Я [также] видел, как это происходит в других доменах в ANZ.”
На вопрос, что АНЗ ищет в партнере по обучению технологиям, Йом-Тов ответил, что это активная область внутреннего обсуждения и оценки.
“Мы действительно проходим через этот процесс в данный момент, так что это на самом деле очень своевременно”, — сказал он.
— Во-первых, существует множество учебных платформ, которые, честно говоря, пытаются имитировать образование 18-го века. Они невероятно сухие, некоторые из них все еще существуют, и именно они часто находятся внутри крупных предприятий, потому что предприятия существуют уже некоторое время, и многие из них были построены почти до создания Сети.”
Йом-Тов сказал, что АНЗ берет обучающие подсказки от “организаций, которые выросли в «новых технологиях»».
“[Они] представляют свой контент настолько богато, насколько это возможно, как структура контента — например, способ его доставки — так и качество контента”, — сказал он.
Стандарт свободно доступных онлайн-образовательных ресурсов означал, что банк имел возможность повысить свою игру.
“В наши дни вы, вероятно, можете сколотить достаточно ХОРОШИЙ доморощенный курс, просто поболтав на YouTube”,-сказал Йом-Тов.
“[Поэтому мы смотрим] на организации, которые действительно тратят время на инвестиции и кураторство контента мирового класса, который демонстрирует, что они действительно заботятся о предмете и что они очень много думают о том, как взрослые на самом деле учатся, а не бросают учебник в вас.
“Мы все прошли через push learning или «мудрец на сцене», изучая, где они проповедуют, в отличие от того, где вы действительно чувствуете, что у вас есть «гид на стороне».
— В конце концов, это должно быть весело. Содержание на самом деле должно быть довольно красиво представлено, оно должно быть вдумчивым, оно должно быть темповым, и тогда должен быть способ, позволяющий учиться на практике, так что есть немного теории, а затем механизмы для практики.”
Овладение умения,»
ANZ привлекла Yom-Tov еще в 2017 году в рамках усилий по обеспечению того, чтобы усилия банка по цифровой трансформации были хорошо продуманы с учетом потребностей пользователей.
В рамках дизайна он видит пять фундаментальных дисциплин: дизайн-исследования о клиентах, дизайн услуг, UX-дизайн, дизайн пользовательского интерфейса и дизайн контента.
“Для каждой из этих [дисциплин] мы рассмотрели, какие навыки нужны [персоналу]”, — сказал он.
“Мы определили 25 навыков, которые в совокупности нужны этим дизайнерам, и они варьируются от лидерства и деловой хватки до ориентированного на пользователя дизайна, доступности, визуального дизайна и т. Д.
“И для каждого из них мы затем определили уровни мастерства и попытались описать как можно точнее, как выглядят новичок, опытный, эксперт и «Йода» [уровень мастерства]?”
В рамках этой “кодификации” навыков Йом-Тов обратился за помощью к бывшим коллегам, которые сейчас работают в проектных практиках некоторых крупнейших мировых организаций.
“Мы-дисциплина, которая медленно созревает в бизнес-среде и постепенно получает большую легитимность, но у нас нет такого же набора документированных навыков, как у мира инженерии, и поэтому нам действительно пришлось написать некоторые из них самим”, — сказал он.
“Поэтому я обратился к своим бывшим коллегам, которые занимаются дизайном в Microsoft, IBM, Ford и Google, чтобы попытаться увидеть, что они сделали.
“Люди были очень щедры, и поэтому мы принесли много этого в ANZ, и мы как бы создали наше собственное описание навыков, которыми мы очень гордимся.”
Команда Йом-Това назвала это “руководством по карьерному пути”. У него есть грандиозные планы открыть его исходный код, но сначала он тестирует его применение на своей собственной команде.
“Мы проводим дорожное тестирование нашей собственной программы развития навыков … с целью затем развить все это и затем вернуть его в общественное достояние”,-сказал он.
“Мы хотим показать, что обучение важно не только для нас самих, но и для всего мирового сообщества дизайнеров.”
Йом-Тов также сказал, что существует интерес к тиражированию определений овладения навыками в других частях банка, в том числе в ИТ.
“Некоторые из моих коллег, например наш CIO, взяли нашу структуру, и наши команды теперь работают вместе, чтобы создать что-то очень похожее”, — сказал он.
Это открыло потенциально более широкие возможности для ANZ, учитывая, что она может привести к “последовательной структуре вокруг того, как мы думаем о навыках и мастерстве — даже очень четко описывая, что мы подразумеваем под нашими уровнями мастерства, — которая [является] универсальной во всей организации”.
“Общий язык вокруг этих вещей действительно важен”,-сказал Йом-Тов.
