Страховой супертяжеловес QBE перевел более 15 000 сотрудников по всему миру в команды Microsoft, что поддержало совместную работу и связь, поскольку работа из дома внезапно стала нормой.
Группа технологических услуг страховщика, насчитывающая 300 человек, была первой, кто опробовал механизмы управления технологиями и изменениями, которые будут использоваться во всей компании, что позволит ей понять, где потребуется дополнительная поддержка.
Миграция началась в американском регионе QBE в январе этого года и была завершена во всем мире к марту.
“Нам удалось мигрировать в Северную Америку за семь рабочих дней, в Европу-за девять рабочих дней, в Азию-за одно событие, а затем в Австралию-за 10 рабочих дней”, — сказал портфельный менеджер global workplace services Скотт Патерсон.
“Мы действительно сократили это, чтобы ограничить влияние в регионе.”
Примерно 500 сотрудников в Северной Америке мигрировали каждый вечер, сказал Патерсон.
“Мы бы мигрировали их, а затем у нас были бы напольные ходоки на этом сайте, точно знающие, кто был мигрирован прошлой ночью, и готовые обойти и убедиться, что все в порядке.
“Затем мы просто промыли и повторили это для Северной Америки, для всех сайтов, затем в Европе для всех наших сайтов, а затем в Азии, а затем в Австралии.”
Одним из факторов быстроты и успеха переходного процесса было время, затраченное на обеспечение надлежащих консультаций и профессиональной подготовки до и после процесса миграции.
Со всеми участниками перехода связались напрямую, чтобы сообщить им о предстоящих изменениях, и более 1600 человек посетили специализированный получасовой структурированный тренинг.
Это также стимулировалось созданием конкурсов персонала, которые поощряли участие в запланированных изменениях и последующих опросах, которые использовались для информирования о следующем транше внедрения.
Патерсон сказал, что успех процесса управления изменениями очень важен для компании, которая “обычно не склонна к риску”.
В общей сложности 15 402 человека перешли в Команды с 12 000 активными ежедневными пользователями.
Еще до вспышки COVID-19 и последующего перехода на удаленную работу количество сообщений в чате команд подскочило на 3000 процентов по сравнению со временем до широкомасштабного переезда.
Аудиовызовы команд также выросли на 2500 процентов, а встречи команд увеличились более чем на 2000 процентов.
Эти цифры продолжали расти и после начала пандемии, но до сих пор не было никаких существенных проблем со стабильностью или конечными пользователями.
“Все были готовы использовать команды для выполнения своих ролей в организации, и мы не наблюдали никаких сбоев в обслуживании с момента перехода на модель Работы из дома/удаленно, связанную с совместной работой или командным общением.” — спросил Патерсон.
Для такой крупной миграции это было “в значительной степени не событие”, добавил он.
— У нас почти не было сбоев.
“У нас не было эскалаций на уровне руководителей или менеджеров.
“У нас не было никого без обслуживания, и наш спрос на инциденты, который мы планируем между пятью и 10 процентами роста инцидентов в результате любого миграционного события, был чуть более 1 процента, что просто зашкаливает.”
В настоящее время QBE готовится перевести сотрудников на активную работу после окончания кризиса COVID-19, используя уроки миграции команд, особенно когда речь идет о поддержке и обучении новым технологиям.
“Потребление – это не усыновление-мы это понимаем и будем работать над тем, чтобы усыновлять больше”, — сказал Патерсон.
