Цифровой «поиск льгот» Банка Содружества помог клиентам получить доступ к более чем 153 миллионам долларов невостребованных льгот и субсидий за последний финансовый год.
Крупнейший розничный банк страны сегодня опубликовал разбивку претензий, инициированных через его приложение и NetBank с использованием этой функции, использование которой резко возросло с начала пандемии.
Benefits finder автоматически оценивает право клиента на получение более чем 230 льгот и скидок, а затем автоматически направляет их через процесс подачи заявки.
После оценки, разработанной в партнерстве с Лабораторией STAR Гарвардского университета, CBA заявила, что “консервативные оценки” выставили претензии на сумму более 153 миллионов долларов за последний год.
Дополнительные доходы за счет государственных платежей, таких как Centrelink, или пособий, таких как Арендная плата или Плата за поступление в образование, составили более половины этой суммы-84 миллиона долларов.
ЦБА сообщил, что в период с 1 июня 2019 года по 3 июня 2020 года было подано 24 256 исков о выплатах, связанных с поиском работы, 15 587 исков о предоставлении семейных налоговых льгот и 13 863 иска о помощи в аренде.
Кроме того, на федеральном уровне и уровне штатов было подано 286 972 иска о “невостребованных деньгах” — самый высокий тип исков, зарегистрированных в течение этого периода, — и 28 228 попыток найти невостребованную пенсию по выслуге лет.
Остальные 69 миллионов долларов были получены за счет экономии коммунальных услуг, таких как скидки на электроэнергию, такие как скидка на газ NSW или Семейная скидка на энергию, а также другие концессии.
ЦБА сообщил, что было подано 41 124 заявления о “бонусе энергосбережения”, а также 12 038 заявлений о “семейной энергетической скидке”.
За последние месяцы использование клиентами системы поиска льгот выросло на 500 процентов, причем более половины всех заявлений было подано с начала пандемии коронавируса.
Из 700 000 претензий, которые были начаты с момента первого запуска этой функции в NetBank в декабре 2018 года, ЦБА заявил, что с момента пандемии было подано 370 000 претензий.
Ранее банк сообщил, что в период с 15 марта по 6 мая в государственные учреждения с помощью программы поиска льгот было подано колоссальное количество заявок на 150 000 заявок.
Более 2 миллионов клиентов посетили поиск преимуществ.
Исполнительный директор группы розничных банковских услуг Ангус Салливан сказал, что эта функция “сыграла важную роль в поддержке финансового благополучия наших клиентов, особенно во время коронавируса”.
Он сказал, что эта функция, использующая механизм привлечения клиентов банка (CEE), является лишь одним из способов, с помощью которых ЦБА “создает простые, персонализированные, информативные отношения с клиентами”.
“В дополнение к поддержке, которую мы оказываем непосредственно с нашими собственными изменениями продуктов и услуг, мы полны решимости помочь нашим клиентам получить как можно больше льгот и скидок, чтобы высвободить деньги на основные расходы и уменьшить их финансовый стресс”, — сказал он.
