Банк Содружества не исключает более технических способов распознавания или предотвращения использования цифровых платежей для преследования или злоупотребления клиентами, называя действия, предпринятые им на прошлой неделе, “первым шагом”.
На прошлой неделе банк обнародовал результаты анализа, который показал, что более 8000 клиентов ЦБА получили несколько низкоценных депозитов, часто менее 1 доллара, с потенциально оскорбительными сообщениями в описаниях транзакций в течение трехмесячного периода.
В ответ ЦБА создал новую политику приемлемого использования, сделав “неприемлемым использование цифровых банковских услуг для преследования, преследования или запугивания любого лица”, и заявил, что будущие транзакции или доступ к цифровым банковским услугам могут быть приостановлены за нарушения.
С тех пор выяснилось, что другие три банка «Большой четверки» — ANZ, Westpac и NAB — уже имели аналогичную политику, хотя неясно, проводил ли кто-либо анализ операций, подобных ЦБА.
Кроме того, были подняты вопросы — в том числе со стороны ITnews — о том, в какой степени потенциально оскорбительные сообщения, включенные в описания цифровых транзакций, могут быть автоматически распознаны и помечены, а также о том, идут ли какие-либо банки по этому пути.
Такая система потенциально может быть использована для распознавания паттерна низкоценных транзакций и конкретных ключевых слов в описаниях, хотя и может быть подвержена высокому уровню ложных срабатываний.
ЦБА указал, что у него нет конкретных сведений о каких-либо технических экспериментах, хотя он и не исключает такой перспективы.
“Новая политика приемлемого использования представляет собой наш первый шаг к решению проблемы злоупотребления технологиями”,-заявила генеральный менеджер отдела уязвимости сообщества и клиентов Кэтрин Фитцпатрик в заявлении ITnews.
“Мы постоянно ищем новые и инновационные способы защиты наших клиентов, особенно наиболее уязвимых, таких как жертвы или пережившие насилие в семье или финансовые злоупотребления, и мы будем продолжать совершенствовать наши услуги, чтобы обеспечить всем клиентам более безопасный банковский опыт, когда они работают с нами.”
Главный директор Westpac по маркетингу и цифровым технологиям Мартин Ягер сказал, что у него есть “несколько процессов” для защиты клиентов от злоупотреблений и обеспечения их безопасности во время онлайн-банкинга.
— Это один из наших главных приоритетов, — сказала она.
“У нас есть множество процессов, которые помогают защитить их, включая постоянный пересмотр и совершенствование нашей политики и процедур, чтобы наши клиенты могли безопасно и безопасно пользоваться нашими цифровыми банковскими услугами.”
Представитель НАБ заявил, что доступ к его услугам “может быть отказан из-за использования неуместных выражений, включая любые злоупотребления.”
“Наш Центр поддержки клиентов, специализированная команда преданных своему делу банкиров, также оказывает поддержку нашим клиентам, испытывающим домашнее и семейное насилие”, — сказал пресс-секретарь.
“Мы постоянно оцениваем, как мы справляемся с формами злоупотреблений, и хотим убедиться, что мы всегда обеспечиваем безопасный банковский опыт для наших клиентов.
“Мы будем продолжать совершенствовать наши системы и политику.”
ITnews понимает, что Банковская группа ANZ уже имеет полномочия закрыть счет за ненадлежащее поведение в рамках существующих условий.
Она также указала, что будет поддерживать любую деятельность на отраслевом уровне, направленную на повышение осведомленности о проблемах финансовых злоупотреблений.
ЦБА раскрывает подробнее свой трехмесячный анализ данных
Дальнейшие подробности анализа злоупотреблений ЦБА также стали известны через различные сообщения в LinkedIn.
Дерек Дженкинс (Derek Jenkins), руководитель отдела инсайтов для групповой защиты клиентов в CBA, сказал, что именно его команда взялась за анализ данных, “не имея ни малейшего представления о том, что мы обнаружим”.
“Оказалось, что одно” семенное «исследование, которое мы провели (от жертвы домашнего и семейного насилия-выжившего), было верхушкой пресловутого айсберга, называемого технологически облегченным злоупотреблением»,-писал Дженкинс.
“Некоторые клиенты использовали функцию перевода средств от клиента к клиенту, чтобы использовать ее в качестве безопасной службы обмена сообщениями в режиме реального времени для злоупотребления, преследования и запугивания получателей всего за 0,01 доллара (минимальная сумма перевода).
“Были некоторые вещи, для которых банковские услуги самообслуживания никогда не были предназначены, и я горжусь тем, что CommBank занял свою позицию.”
Фицпатрик предоставила дополнительные номера в своем собственном посте в LinkedIn.
Она сказала, что в результате анализа ЦБА обнаружил, что только один клиент “получил почти 900 [оскорбительных] сообщений за сжатый период времени”.
Фицпатрик сказал, что клиенты в возрасте до 25 лет “были на стороне получения большинства транзакций (почти две трети)”.
“И мужчины, и женщины посылают и получают эти сообщения, но характер сообщений и контекст варьировались от относительно безобидных” шуток «до серьезных угроз», — сказала она.
“Это не ограничивается домашним и семейным насилием, однако мы могли видеть, что в этих сообщениях содержались некоторые очень конкретные ссылки на насилие в семье.”
Если вы или кто-то из ваших знакомых испытывает домашнее или семейное насилие, позвоните по телефону 1800RESPECT (1800 737 732) или посетите сайт www.1800RESPECT.org.au. Для получения консультаций, консультаций и поддержки позвоните в MensLine Australia по телефону 1300 789 978 или www.mensline.org.au.
В экстренной ситуации или если вы не чувствуете себя в безопасности, всегда звоните 000.
