Клиенты Commonwealth Bank испытали девятичасовое отключение,повлиявшее на онлайн-и мобильные банковские платформы, а также на некоторые операции с кредитными и дебетовыми картами в понедельник.
Проблемы возникли сразу после полудня по восточному времени в понедельник, когда пользователи сообщили о трудностях просмотра остатков кредитных карт и кредитных счетов в NetBank и в приложении CommBank.
Имеются также единичные сообщения о проблемах с операциями в торговых точках (POS)-терминалах, в том числе с безналичной наличностью, а также с переводами между счетами.
ЦБА признал наличие проблем в твиттере незадолго до 1:00 вечера, а затем предупредил клиентов об отключении.
“Мы знаем, что у некоторых клиентов могут возникнуть проблемы с просмотром карт и кредитов в Netbank и приложении CommBank, а также с завершением платежей в POS-терминалах CBA”, — говорится в сообщении.
“Мы сожалеем, что сорвали начало вашей недели — мы рассматриваем это как приоритет и будем держать вас в курсе.”
ЦБА заявил, что “просмотр счетов и выписок по некоторым домашним кредитам, кредитным картам, транзакциям и сберегательным счетам в приложении CommBank и NetBank” может стать проблемой для клиентов.
К 7:10 вечера некоторые службы начали приходить в норму. Все остальные сервисы, включая платежи, вернулись в сеть к 8:45 вечера — почти через девять часов после того, как начались проблемы.
“Теперь сервисы работают в обычном режиме, а счета и выписки снова можно просматривать в приложениях CommBank и NetBank”, — говорится в сообщении ЦБА.
“Платежи также доступны. Клиенты, желающие оплатить свою кредитную карту, теперь могут сделать это через приложение CommBank и NetBank.”
Эти проблемы стали первым серьезным сбоем в работе банка с октября прошлого года, когда пользователи NetBank периодически сталкивались с проблемами доступа к своим счетам в Интернете.
Было также заявлено, что это повлияло на некоторые внутриотраслевые функции и некоторые услуги входящего колл-центра.
