NAB стремится более чем удвоить число пользователей своей биометрической системы аутентификации VoiceID в течение оставшейся части 2020 года.
Банк отметил расширение Voice ID в начале этого месяца, когда заявил, что эта услуга “скоро будет доступна для бизнес-клиентов”, в дополнение к “личным клиентам, звонящим в [свой] контактный центр потребителей”.
Но теперь он поставил цифру на то, как будет выглядеть это расширение.
“Сейчас у нас около 120 000 клиентов, зарегистрированных с тех пор, как VoiceID вышел в эфир в ноябре 2019 года, и мы нацелены на 250 000 клиентов к концу 2020 года”, — заявила исполнительный генеральный менеджер consumer direct Пола Констант.
“Эта технология помогает нам улучшить опыт наших клиентов, когда они звонят, тратя меньше времени на процесс аутентификации и больше времени, помогая им с их потребностями.”
Сегодня банк также заявил, что использует технологию Nuance Gatekeeper для питания VoiceID.
Гейткипер “анализирует более 1000 характеристик голоса и использует интеллектуальные детекторы для перекрестной проверки устройства человека, геолокации и паттерна речи, удостоверяя при этом, что это реальный человек, а не запись или синтетическое творение”, — говорится в заявлении Нюанса.
“Биометрия устраняет необходимость в основанных на знаниях паролях и секретных вопросах, которые хакеры могут легко украсть или угадать, обеспечивая клиентам NAB более высокие стандарты безопасности и удобства, сосредоточившись на том, кто они такие, а не на том, что они знают.”
Констант сказал ранее в этом месяце, что VoiceID “имел решающее значение в последние несколько недель (во время пандемии COVID), чтобы иметь возможность ускорить процесс аутентификации для тысяч клиентов, которые обратились за помощью.”
“Каждый год мы имеем более 5 миллионов взаимодействий с нашими клиентами по телефону»,” сказала она.
“VoiceID позволяет нам экономить время наших клиентов — сокращая время, необходимое для аутентификации клиента, с нескольких минут до нескольких секунд.
“Мы также сможем предоставить клиентам более персонализированный опыт и предложить безопасность, которая так же уникальна, как и они.”
NAB имеет распознавание голоса для телефонного банкинга по крайней мере с середины 2009 года, хотя ранее он работал на другом технологическом стеке.
