Банковская группа ANZ придерживалась существующей ИТ-стратегии во время COVID, чтобы предоставить сотрудникам простой набор инструментов, каждый из которых имел определенную цель, что позволило ей избежать принятия слишком большого количества систем в краткосрочной перспективе.
Руководитель технологического направления и руководитель teaming Сюзанна Новак рассказала на недавнем вебинаре, что банк намеренно “остался верен нашей первоначальной стратегии, которая у нас есть для опыта сотрудников”, несмотря на проблемы, связанные с перемещением подавляющего большинства сотрудников на работу из дома.
Эта стратегия заключается в предоставлении упрощенного набора продуктов для использования сотрудниками.
“Я не хочу, чтобы пандемия отняла это», — сказал Новак.
“Чего мы не хотим видеть, так это того, что мы спешим выбросить все эти новые инструменты. Мы хотели убедиться, что это не так … предоставление людям слишком большого выбора того, что использовать удаленно.
“Мы действительно четко определились с вариантом использования каждого инструмента.”
Новак сказал, что за этот период банк внедрил только один продукт, который еще не был включен в его технологическую дорожную карту.
“Мы выпустили новый продукт, которого не было в нашей дорожной карте. Он был там, чтобы заполнить пробел, в котором мы нуждались, и это имело смысл, но, конечно, это было меньшинство”, — сказала она.
“Мы провели проверки, чтобы убедиться, что мы не находимся в состоянии паники и не бросаем решения [на персонал], которые оставят нас в таком положении, что нам придется откатиться назад и иметь эту сложность в будущем.”
Новак сказал, что около 43 000 из 45 000 сотрудников ANZ работают из дома из-за пандемии.
Исполнительный директор группы по технологиям Джерард Флориан заявил в прошлом месяце, что огромный переход на работу из дома “растянул программное обеспечение и инфраструктуру, а также саму технологическую команду до предела.”
Новак проиллюстрировал это сравнением использования банком видеоконференций до и после.
“Что касается наших видеоконференций, то до того, как мы начали работать из дома, мы использовали полмиллиона минут в месяц на видеоконференции, а на данный момент у нас до 2,3 миллиона минут в день”, — сказала она.
После блокировки, связанной с пандемией, ANZ расширила использование как Microsoft Yammer, так и Microsoft Teams.
Эти инструменты были не только на радаре АНЗ во время пандемии, отметила она.
“Это было то, что мы рассматривали [уже], чтобы сделать нашу рабочую силу более гибкой и более мобильной.
— Это только несколько обострило ситуацию.
“Мы действительно смотрим на то, как наши сотрудники могут сотрудничать, и часть видеоконференций, и как мы можем объединить эти две части вместе.”
Банк, как и другие организации, сейчас переориентирует свои усилия на моделирование того, как будет выглядеть возвращение к работе для персонала.
“Я только что закончил все свои совещания по BCP [планированию непрерывности бизнеса], и теперь они превращаются в совещания по возвращению в офис”, — сказал Новак.
“Очевидно, что существует несколько проблем, связанных с правительственными и регулирующими ситуациями в разных географических регионах, даже в Австралии.
“Наши сотрудники из Перта возвращаются в офис с [этой] недели, но в разных штатах мы рассматриваем разные сценарии.
“В настоящее время мы думаем, что около 35 процентов рабочей силы возвращаются на основе ротации.”
То, как это выглядит, будет в значительной степени предоставлено отдельным отрядам внутри ANZ, принимая во внимание потребности этих команд, а также отдельных членов внутри них.
Новак сказал, что не существует “установленного определения” того, как будет выглядеть новое рабочее место.
“У нас есть разные бизнес — единицы, которые имеют разные драйверы, которые позволят им определить, как это выглядит для них-что лучше для их бизнеса, и даже вплоть до их областей и отрядов, чтобы самостоятельно управлять и самоорганизовываться в течение этого времени”,-сказала она.
— Отряды будут решать, имеет ли смысл, чтобы весь отряд пришел в один и тот же день на одной и той же неделе, или они все равно разделятся.
“Это действительно происходит на индивидуальной основе, и не будет общего подхода с точки зрения того, что каждая команда будет делать [это таким образом].”
Одна вещь, которая помогла бы банку в возвращении к офисному переходу, заключается в том, что у него есть больше времени для консультаций с сотрудниками по поводу изменений — по сравнению с тем, когда он должен был сделать звонок, чтобы переместить так много людей на работу из дома.
— Планирование-это действительно ключ,” сказала она.
“На этот раз у нас была возможность спланировать, протестировать и даже пообщаться с сотрудниками, чтобы проверить, правильно ли мы ответили на все вопросы.
— Я думаю, что на этот раз мы находимся в более удачном положении, чтобы убедиться, что мы все обдумали. Не то чтобы у нас все будет хорошо, но мы рассматриваем, как мы можем получить вклад от наших сотрудников в рамках возвращения к офисному планированию.”
