Aussie, ипотечный брокер и кредитор, принадлежащий ЦБА, приступил к многоэтапной цифровой трансформации своих процессов подачи заявок на ипотечные кредиты.
Трансформацию возглавляет инаугурационный главный цифровой директор Aussie Райнер Реди, который был приглашен на борт в конце прошлого года.
Ранее Реди был главным технологическим и информационным директором Seven West Media.
“Это новая роль для австралийца, и я думаю, что она действительно отражает его важность … то, что исполнительная команда вложила в [digital]”, — сказал Реди на саммите Salesforce Live for Financial Services summit.
Австралийский доллар — ранее известные как ипотечные кредиты австралийский доллар — почти 1000 брокеры 200 магазинов.
Реди сказал, что первым шагом компании по трансформации был проект под названием eDocs в прошлом году, который позволил брокерам перейти на безбумажный режим.
“Это позволяет им взять все документы, которые вам нужны, когда вы проходите процесс ипотеки, и сделать их легко представленными, отслеживаемыми онлайн и безопасными”, — сказал Реди.
“Это также обеспечивает видимость для брокера и клиента [на], где они находятся в этом путешествии на любом этапе.”
eDocs был распространен среди брокеров по всей стране в феврале этого года и до сих пор управлял около 16 000 заявок на ипотечные кредиты.
“Из разговоров с нашими ведущими брокерами мы знаем, что этот инструмент может сэкономить им до двух часов на каждое приложение, так что если вы подумаете об этом, то с февраля мы вернули нашим брокерам более 20 000 часов, чтобы они могли предоставлять больше услуг большему количеству австралийцев”, — сказал Реди.
Однако для Реди важно, что проект также вызвал аппетит у брокеров к дальнейшим цифровым изменениям, которые придут в виде внедрения Salesforce CRM.
Salesforce в конечном итоге поможет брокерам управлять потенциальными клиентами и возможностями, работать с мобильных устройств и предоставлять “360-градусный обзор клиентов для большей видимости индивидуального путешествия каждого клиента” с компанией.
“Мы должны сделать процесс ипотечного кредитования лучше, и все это начинается с клиента», — сказал Реди.
“Инструмент, который сегодня есть у наших брокеров, существует уже некоторое время. Он очень сильно сосредоточен на процессе выдачи ипотеки, и клиент оказывается частью этого процесса.
“То, что мы делаем с Salesforce,-это то, что мы начинаем с первой фазы, и мы внедряем CRM, и это все, что связано с управлением лидами и возможностями, но также обеспечивает 360-градусный обзор клиента, а затем ипотека становится чем-то, что связано с этим клиентом.
“Это происходит сейчас, когда мы говорим с нашей пилотной группой [брокеров], и будет распространено на сеть более широко в ближайшие месяцы.”
На втором этапе этого проекта Aussie планирует удалить ипотечное кредитование из действующего инструмента и поместить его в Salesforce.
Это будет означать, что “брокер из конца в конец может встретиться с вами, узнать о вас все и сделать фактическое оформление ипотеки с помощью одного инструмента”, — сказал Реди.
“Самое интересное для нас то, что они могут делать это за своим столом, они могут делать это перед клиентом, [и] они могут делать это на своем мобильном телефоне, и это то, что у них нет возможности сделать прямо сейчас”, — сказал он.
“Опять же, это не только обеспечение бесшовного опыта для брокера, но и для клиента.”
Реди сказал, что Австралиец также планирует инвестировать в улучшение онлайн-опыта для клиентов.
Это позволит клиентам начать изучать ипотеку онлайн и беспрепятственно продолжить ее перед брокером.
“Итак, если в пятницу вечером вы сидите там, исследуя, что вы хотите купить, а затем идете и смотрите австралийский магазин в субботу утром, все ваши данные и данные там, так что вы не начинаете с нуля”, — сказал он.
В заявлении Реди говорится, что инвестиции будут сделаны в рамках трехлетней стратегии.
