Bendigo and Adelaide Bank вложил 52,4 миллиона долларов в свою текущую программу трансформации, чтобы снизить сложность и создать цифровые возможности за счет оптимизации предложений услуг.
Ускоренная трансформация нацелена на увеличение стоимостной базы банка за счет инициатив по автоматизации и новых возможностей для повышения операционной эффективности, клиентских результатов и опыта, заявила управляющий директор и генеральный директор Марни Бейкер во время подведения итогов работы банка за весь год.
Инвестиции в технологии включают в себя расходы на основные банковские системы Bendigo, цифровые платформы и оплату услуг технологических консультантов.
Они способствовали 7-процентному росту общих операционных расходов за год по сравнению с предыдущим соответствующим периодом, который составил 1,02 миллиарда долларов.
“Наши мысли полностью сосредоточены на устойчивом долгосрочном росте”, — сказал Бейкер.
“Этому будет способствовать внедрение новых технологий, адаптивная инновационная культура, гибкая рабочая сила, жесткое управление затратами и упрощение нашего бизнеса, при этом остро ориентируясь на лучшие результаты для клиентов.”
Банк планирует упростить свою среду, удалив 12 процентов своих программных приложений, чтобы снизить затраты.
Он также реструктурирует свои маркетинговые и технологические команды, “сокращая количество требуемых ролей и удаляя уровни управления”.
Эти инициативы являются частью четырехкомпонентной стратегии роста Bendigo, которая также включает в себя снижение операционной сложности для повышения производительности и долгосрочные инициативы по трансформации в ответ на меняющиеся потребности клиентов и меняющуюся операционную среду.
Внедрение новых технологий ускорилось из-за лесного пожара и кризиса в области здравоохранения в этом году, когда основное внимание было уделено удаленным операциям, которые включали новые возможности для клиентов подписывать документы в цифровом виде и идентифицировать клиентов с помощью видео.
“Мы внедрили новые возможности потоковой передачи данных и интеграции для доставки данных в режиме реального времени и перехода в облако”,-добавил Бейкер.
“Мы сократили количество используемых продуктов и систем, автоматизировали ряд рабочих процессов для повышения качества обслуживания клиентов, досрочно завершили первый этап открытого банковского обслуживания и продолжили расширять возможности обработки данных для снижения рисков.”
Цифровой, финтех-рост
Банк все больше ориентируется на молодых клиентов через свой основной бренд Bendigo и Adelaide Bank, а также через свои финтех-операции, включая Up neobank, tic:toc mortgage lender и Ferocia digital banking play.
“Успех наших финтех-партнерств с Ferocia и tic:toc был еще более укреплен в этом году», — сказал Бейкер.
“Up, австралийское банковское приложение с самым высоким рейтингом и первый мобильный цифровой банк, запущенный в Австралии, более чем удвоил число своих клиентов до более чем 250 000.
“Tic:toc сохранил дальнейший рост на 120 процентов в годовом исчислении, а совокупные одобрения ипотечных кредитов в настоящее время составляют более 1,22 миллиарда долларов.
«Средний возраст новых клиентов на 10 лет моложе, чем более широкая клиентская база, а число клиентов в возрасте 39 лет и моложе увеличилось на 11 процентов за год.
“Продолжая нашу траекторию роста, мы будем устойчиво наращивать уровень инвестиций в технологии и цифровые инициативы, а также способность людей повышать масштаб и эффективность, повышать производительность, еще больше устранять сложности в нашем бизнесе и предоставлять банковский опыт будущего.”
