Отраслевой пенсионный фонд Cbus Super развернул программно-определяемую глобальную сеть (SD-WAN) для поддержки персонала и новых способов работы.
Суперфонд стоимостью 54 миллиарда долларов начал отбирать ряд различных цифровых функций у аутсорсеров в 2018 году, “потому что мы знали, что сами могли бы сделать это лучше”, — сказал руководитель отдела технологий и цифровых технологий Cbus Роб Пикеринг.
Пикеринг сказал ITnews, что инициатива по инсорсингу была в значительной степени попыткой улучшить опыт клиентов, поскольку снижение зависимости от аутсорсеров привело к упрощению и ускорению внутренних процессов.
Это также означало, что деньги, сэкономленные от контрактов с третьими лицами, можно было реинвестировать в организацию, что привело к росту ИТ-команды с девяти до 90 человек.
“Есть, однако, некоторые вещи, которые мы не можем сделать лучше сами, и один из примеров этого-сеть”, — сказал он.
“Для нас нет никакого смысла иметь много возможностей, инструментов и инвестиций в круглосуточную поддержку.”
Cbus работал с NTT над созданием своей новой SD-WAN в качестве одного из немногих внешних партнеров в процессе реконструкции, чтобы обеспечить максимально простую, масштабируемую и надежную систему для конечных пользователей.
“Вы можете сделать много работы в разных областях и быть разочарованным относительно плохой сетью»,” сказал Пикеринг.
Он сказал, что ожидания пользователей в отношении предоставления услуг меняются до такой степени, что сетевое подключение “становится такой же важной утилитой, как вода и электричество”.
“Когда у вас есть 500 человек в офисе, пытающихся сделать то же самое, этот тип подключения может быть трудным для доставки и дорогим для доставки», — сказал он.
“Я, вероятно, получил бы больше жалоб, если бы сеть была отключена в Cbus, чем если бы вода не выходила [из кранов] для людей, чтобы сделать кофе.”
Время безотказной работы сети стало еще более важным во время COVID, поскольку организация со штаб-квартирой в Мельбурне занималась длительными блокировками города.
Пикеринг сказал, что когда сеть Cbus была модернизирована незадолго до начала пандемии, основное внимание было уделено высокому уровню подключения к основным офисам.
Однако он отметил, что сейчас важна связь между домами и местами размещения корпоративных приложений.
“Если человек находится дома, и у него есть обычное подключение к Интернету, и он добирается до корпоративного приложения, и это медленно и не очень хорошо работает, в чем заключается проблема? Лежит ли это в их интернет-соединении? Лежит ли он на VPN? Лежит ли она в соединении офисов с центрами обработки данных? Неужели это ложь от центров обработки данных до облачных провайдеров?» — сказал он.
“Благодаря инвестициям в SD-WAN, которые мы сделали, мы можем очень быстро сказать, где могут находиться эти узкие места и проблемы с производительностью, и благодаря этому иметь возможность вмешиваться, когда эти вещи происходят.”
В сочетании с более широким улучшением его цифровых возможностей и пользовательского опыта Пикеринг сказал, что после внедрения SD-WAN в НЕГО было подано на 50 процентов меньше заявок на поддержку, несмотря на внезапный и длительный переход к удаленной работе.
“Мы очень рано приняли решение отправить наших сотрудников домой во время КОВИДА. Я не думаю, что найдется кто-то, кто скажет, что у них были какие-то реальные проблемы с подключением из дома», — сказал Пикеринг.
“Все приложения, которые мы использовали, продолжали работать без сбоев в течение этого периода.
— Но это не случайно. Это из-за инвестиций, которые [мы] сделали в базовую инфраструктуру.»
