Чтобы получить организационную поддержку инициатив по управлению данными, когда компании ищут проекты с быстрой добавленной стоимостью, цифровой GM NRMA предлагает вообще не называть это управлением данными.
Харрис Хаткин, генеральный менеджер digital and data, сказал, что проекты по управлению данными лучше всего работают с участием всей организации и четким пониманием целей проекта-и иногда это означает, что не используется термин “управление данными».”
Выступая в рамках вебинара по управлению данными в крупных организациях, организованного компанией Protiviti, Хаткин сказал, что NRMA изначально подходила к управлению данными как к средству обеспечения безопасности конфиденциальных данных клиентов.
“Это действительно началось как инициатива по обеспечению безопасности данных, что имеет большой смысл, но это стало проблемой, когда бизнес захотел что-то сделать с этими данными.”
Чтобы сбалансировать конфиденциальность данных с потребностью бизнеса в инсайтах, основанных на данных, Хаткин сказал, что важно с самого начала управлять ожиданиями относительно цели управления данными, переосмысливая инициативу как возможность лучше использовать данные, а также управлять ими и защищать их-процесс, который он назвал «активацией данных».
“Одна из лучших вещей, которые мы сделали, — это действительно говорить об этом как о включении данных, и как только мы начали говорить о включении наших данных, это действительно помогло всем понять, что мы пытаемся сделать, и помочь настроить многие элементы управления и процессы.”
Чтобы поддержать проект, Хаткин сказал, что его команда сосредоточилась на быстрых победах, чтобы показать ценность поддержки данных и управления ими.
“Когда вы только начинаете заниматься управлением данными, люди действительно задаются вопросом, что вы пытаетесь сделать и почему вы пытаетесь это сделать, и чем скорее вы сможете добиться быстрых побед, тем легче людям это оценить.”
Одной из быстрых побед в NRMA стала интеграция управления данными в процесс утверждения проекта страховщика.
“До того, как у нас это было, если кто — то хотел что-то сделать с нашими данными, не было большого процесса проверки, и большинство из них просто зависело от того, что сотрудники действительно понимали ценность бренда и понимали, как его защитить, но не обязательно существовали формальные механизмы», — сказал он.
“Я думаю, что возможность убедиться, что это было в контрактах, была ключевой.”
Чтобы сохранить импульс, команда работала в рамках существующих гибких и водопадных систем управления проектами, а не пыталась внедрить новые способы работы поверх нового управления данными.
Начиная с данных о клиентах
Вместо того чтобы пытаться решить проблемы управления данными в каждой области бизнеса, NRMA начала свой путь по обеспечению доступа к данным с акцентом на данные клиентов в рамках своего подразделения членства.
“Мы выбрали этот [вариант использования], потому что это был наш самый высокий риск — а также самая высокая ценность — возможность», — сказал Хаткин.
— Мы использовали это, чтобы все устроить. Теперь мы начинаем смотреть на то, как мы применяем это к другим нашим операционным бизнесам, таким как наш отдел парков отдыха, но мы также смотрим на другие области данных — поэтому думаем о наших данных о людях и наших финансовых данных.”
Компания также работает над поддержанием осведомленности об управлении посредством постоянного общения с сотрудниками по всему бизнесу, такого как вывески, напоминающие сотрудникам о надлежащей практике обработки данных, и ежегодный учебный курс, который должен пройти весь персонал.
Хаткин признал, что реализация инициатив по управлению данными на местах в крупных организациях может быть особенно сложной задачей в нынешних экономических условиях из-за отсутствия доступного финансирования и большого количества сотрудников, работающих удаленно.
Однако он сказал, что кризис в области здравоохранения и, как следствие, более широкое использование цифровых технологий для охвата клиентов и персонала также являются шансом для организаций заняться управлением данными.
“Сейчас самое время установить некоторые из этих принципов и сделать так, чтобы вы не сделали чего-то, о чем потом пожалеете», — сказал он.
Хаткин отметил свою недавнюю поездку в Квинсленд как область, в которой стандарты управления данными заслуживают пересмотра.
“Мне показалось интересным, что на пограничном пропуске, который я должен был прикрепить к окну своей машины, есть мое имя, адрес и довольно много другой личной информации.
“Это всего лишь один пример, когда организации пытаются делать правильные вещи, но двигаются быстро и, возможно, принимают некоторые [плохие] решения в отношении конфиденциальности клиентов.”
