Westpac сегодня официально откроет первый из двух новых интегрированных командных центров, управляемых Tata Consultancy Services, которые будут обеспечивать “24×7 управление критическими службами”.
Главный информационный директор группы Крейг Брайт заявил в своем посте в LinkedIn, что сегодня он посетит “церемонию открытия с Tata Consultancy Services первого из двух новых интегрированных командных центров для обслуживания Westpac Group”.
“Они будут координационным центром для управления критическими службами 24×7″,” писал Брайт.
“Они являются кульминацией двухлетней работы нашей команды по управлению услугами, направленной на создание практики мирового класса.
“Только за последний год команда более чем вдвое сократила объем инцидентов и влияние на клиентов и хорошо подготовилась к следующему этапу своего путешествия, используя телеметрию в реальном времени, оперативную аналитику и автоматизацию для достижения максимально возможного уровня обслуживания наших клиентов.”
Брайт сказал, что командные центры пришли, чтобы решить вопрос о времени безотказной работы и доступности службы.
“Сегодняшние клиенты ожидают бесперебойной доступности и эффективности банковских услуг”, — писал он.
“Качество обслуживания никогда не бывает случайным. Это просто продукт зрелости, на которой мы работаем, и уровня риска, присущего нашей среде.”
Далее он говорит, что признание сервисного менеджмента “профессиональной практикой” — это первый шаг.
“Тогда именно благодаря созданию правильной операционной модели, возможностей и культуры мы достигаем уровня зрелости и уровня риска, необходимого для достижения заметно улучшенного и устойчивого уровня качества обслуживания при более низких затратах на эксплуатацию”, — добавил Брайт.
Модель командного центра используется TCS с другими клиентами финансовых услуг по всему миру, такими как британский страховщик Aviva, который использует эту модель “для упреждающего мониторинга проблемы до того, как она может оказать серьезное влияние на бизнес, что позволяет командам ИТ-поддержки” вмешаться.
Представитель Westpac, с которым связался ITnews, отказался от комментариев.
