Клиенты Westpac не могли получить доступ к онлайн-и мобильным банковским каналам в течение шести часов в понедельник после запланированного обновления Westpac Live.
Проблемы возникли незадолго до 9:30 утра по восточному времени в понедельник, когда пользователи не смогли перевести деньги или провести безналичный вывод средств в начале рабочей недели.
Первоначально охарактеризовав проблемы как “перемежающиеся проблемы”, Westpac официально признала отключение онлайн-банкинга незадолго до 10:00 утра.
“В настоящее время существуют проблемы с Westpac Live Online и мобильным банкингом — мы работаем над их устранением как можно скорее и будем держать вас в курсе здесь”, — говорится в сообщении банка в Twitter и Facebook.
К 3:42 вечера и Westpac Live Online, и Мобильный банкинг “снова заработали”.
Отключение произошло после четырех часов планового технического обслуживания на Westpac Live в течение ночи.
“Я думаю, что воскресное обновление прошло не так хорошо. Все утро был нестабилен, теперь его сняли, чтобы устранить проблему. Тест-тест-тест!” — написал один из клиентов в Facebook.
В то время как Westpac изначально не отвечала на вопросы ITnews о причине отключения, пресс-секретарь теперь подтвердил, что эти два события были связаны.
“Проблема возникла сегодня утром после запланированных прямых обновлений Westpac, и мы тщательно расследуем этот вопрос», — сказал пресс-секретарь.
“Это не тот стандарт обслуживания, который мы стремимся предоставить нашим клиентам, и мы приносим извинения за причиненные неудобства.»
На операции с банкоматами и eftpos отключение не повлияло, как и на телефонные банковские и филиальные услуги.
Обновлено в 4:26 по
