ANZ пролила свет на свое почти двухлетнее стремление сделать свои усилия по автоматизации более повторяемыми, помогая большему числу из них выйти за рамки экспериментов и достичь масштаба производства.
Банк впервые сообщил о своем решении “индустриализировать” свои усилия по автоматизации процессов еще в апреле 2017 года, хотя тогда он не ответил на вопросы о том, как это будет происходить.
Тем не менее, исполнительный директор группы технологий ANZ Джерард Флориан на этой неделе сообщил собственному подкасту банка, что создание домена индустриализации продвигается.
“То, что мы сделали [это построили] команду — фактически домен — который сосредоточен вокруг автоматизации бизнеса и интеграции, которая включает в себя такие вещи, как цифровые помощники, базовая оцифровка документов, а также API и так далее», — сказал Флориан.
“Мы пытаемся думать о том, как мы построим эту [возможность как] фабрику, чтобы вместо того, чтобы встраивать немного автоматизации во множество отдельных проектов, но никогда не получать повторяемости и никогда не масштабироваться, мы могли бы иметь среду, в которой различные проекты могут в основном идти в магазин «automation app», если хотите, и вытаскивать вещи, которые они могут использовать в своих проектах, чтобы мы стали лучше как организация.
— Мы пытаемся добиться большей повторяемости.”
Флориан привел пример работы чат-бота и цифрового помощника ANZ.
“У нас есть — если я думаю только о чат — ботах-в банке много людей, экспериментирующих с чат-ботами”, — сказал он.
“Я думаю, что у нас было более 16 небольших пилотных проектов, которые происходили вокруг этого места — и это здорово, потому что вы хотите, чтобы люди были любопытны, вы хотите, чтобы люди были инноваторами.
“Проблема заключается в том, что они не будут масштабироваться, если мы не сможем консолидировать усилия и создать определенный элемент потенциала предприятия.”
Флориан указал на другой проект, над которым работала область автоматизации, объединявшая оцифровку и машинное обучение.
“Как мы принимаем документы, которые должны быть бумажными-например, торговые документы с нашими клиентами, которые имеют несколько подписей? Как мы оцифровываем их, а затем используем технологии машинного обучения и распознавания текста [на них], чтобы все лучше и лучше проверять эти документы?” — сказал он.
“[У нас] все еще есть люди, вовлеченные в этот процесс, но, возможно, меньше, чем раньше.”
Однако банк установил некоторые ограничения на автоматизацию.
Генеральный директор Шейн Эллиот сказал на конференции SIBOS в Сиднее в конце прошлого года, что “ни один робот не может заменить настоящие отношения с банкиром”, предполагая, как это делает Флориан, что люди все еще будут вовлечены в частично автоматизированные процессы.
Внедрение облачных технологий происходит медленнее, чем ожидалось
Флориан использовал то же интервью, чтобы дать оценку облачному путешествию ANZ на сегодняшний день.
“Наше путешествие в АНЦЕ прошло не так быстро, как нам бы хотелось, — сказал он.
“Некоторые из них могут быть внутренними ограничениями, некоторые из них также могут быть внешними — очевидно, что мы являемся строго регулируемой отраслью, и там должна быть сыграна определенная роль, чтобы убедиться, что направление, в котором мы движемся вокруг облака, соответствует тому, где регуляторы хотели бы нас видеть.
“Хорошая новость заключается в том, что за последние пару лет как внутри, так и снаружи все продолжало развиваться.
“Поэтому я бы сказал, что путешествие, в которое мы, вероятно, больше собираемся отправиться, чем то, в котором мы были, довольно ясно связано с расширением нашего предприятия в облако.”
Флориан сказал, что ANZ рассматривает облако как расширение возможностей и рабочих нагрузок, которые он по-прежнему будет выполнять в своих собственных центрах обработки данных.
“У нас по-прежнему будут центры обработки данных и инфраструктура … [но] мы хотели бы иметь возможность расширить это в облаке, чтобы использовать PaaS, SaaS — это не имеет значения, — но [мы хотим] убедиться, что мы в состоянии использовать гораздо больше возможностей, которые предоставляются.”
Позиция ANZ была обусловлена наличием “большого количества сред, которые с меньшей вероятностью будут легко модернизированы”, указал Флориан.
“Давайте посмотрим на рабочие нагрузки, давайте примем некоторые разумные решения как с коммерческой, так и с технической точки зрения, а также начнем думать о руководящих принципах для новых приложений, которые мы поставляем”, — сказал он.
