UBank построил чат-бота с искусственным интеллектом для заявок на ипотечные кредиты, опираясь на технологию IBM Watson.
UBank постоянно передает данные, собранные из запросов клиентов, отправленных в его функцию LiveChat, в бот RoboChat для его обучения.
Robochat находится в разделе «ипотечные кредиты» на веб-сайте UBank и теперь может обрабатывать «тысячи» вопросов и ответов, говорится в сообщении банка.
Однако UBank отметил, что RoboChat «все еще находится в процессе обучения» и со временем станет более интеллектуальным, поскольку в него будет поступать больше данных в результате большей вовлеченности клиентов.
UBank построил Robochat с API Watson Conversation для предоставления ответов на запросы клиентов на естественном языке.
Чат-бот может ответить на вопросы по 40 темам ипотечного кредита, начиная от «какой срок вы предлагаете по ипотечным кредитам» и заканчивая тем, предоставляет ли банк возможность перерисовки и какие условия задействованы.
Банк надеется, что функция чата сможет сократить время, необходимое для заполнения заявки на ипотечный кредит, предоставляя ответы на запросы в режиме реального времени.
“Если вы собрали все свои документы, форма может быть заполнена за такое же короткое время, как и завтрак», — сказал генеральный директор UBank Ли Хаттон в своем заявлении.
UBank подчеркнул, что функция робота-чата не приведет к какому-либо сокращению персонала службы поддержки клиентов.
UBank является одним из многих предприятий, которые обращаются к ботам для автоматизации задач.
Такие компании, как Optus, Domino’s и Deakin University, аналогичным образом внедряют технологию ботов на переднем крае для оказания помощи конечным пользователям, в то время как CBA и Telstra внедряют эту технологию в масштабах своих более широких операций.
