Новое исследование Австралийского национального университета предполагает, что Twitter может быть более надежным барометром потребительских аппетитов, чем когда-то считалось, что позволяет более точно прогнозировать прибыль.
Результаты исследования, опубликованные недавно в Журнале Ассоциации информационных систем, бросают вызов традиционным представлениям о том, что болтовня в социальных сетях-это в основном шум, практически не имеющий ценности для финансовых аналитиков.
Для исследования были отобраны положительные и отрицательные настроения из 250 000 твитов о 10 лучших авиакомпаниях Северной Америки, основанных на охвате авиакомпаний и размере их клиентской базы.
Отобранный носителями были Аляске Airlines, Американские авиалинии, Дельта воздушных линий, по юго-западной авиакомпании, объединенной авиакомпании, пассажиры воздуха, Гавайские авиалинии, дух Airlines и Virgin Америки.
В более ранней статье тех же авторов из АНУ было отмечено, что, хотя сосредоточение внимания на одной конкретной отрасли действительно имело свои ограничения, авиационная отрасль составила 3,5 процента мирового ВВП в 2016 году, что составляет примерно 2,7 триллиона долларов США.
В более недавней статье они обнаружили, что данные Twitter увеличивают точность прогноза прибыли аналитиков относительно снижения прибыли, когда больше людей отрицательно отзываются о сервисе авиакомпании, начиная с задержек рейсов, экипажа, багажа и, конечно же, еды.
Негативные твиты также рассматривались как более значимые, поскольку положительные отзывы, как правило, отражают личный опыт больше, чем качество обслуживания, и потребители настороженно относятся к распространенности поддельных или платных аккаунтов, пишут авторы.
“Чем меньше негативных твитов, тем лучше ожидаемая цифра прибыли”, — сказал ведущий исследователь доктор Стэнли Чой из Исследовательской школы бухгалтерского учета АНУ.
«Эти результаты показывают, что Twitter является достаточно хорошим индикатором уровня прибыли, и чем больше твитов, тем ближе прогнозы к правильности.»
“Эксперты и ученые обычно считают, что такого рода информация очень тривиальна. Однако, как только вы сложите их и агрегируете данные, вы получите некоторую ценную информацию.»
Большая часть ценности Twitter в этой области исходит из непосредственности обратной связи, добавил Чой, предоставляя аналитикам более детализированные данные в режиме реального времени, а не из более периодических опросов.
«Эти данные позволили нам лучше спрогнозировать, будут ли эти клиенты продолжать пользоваться услугами авиакомпании.
«Аналитики полагаются на своевременную информацию, потому что они обычно обновляют свой прогноз каждый месяц. Но другие публичные источники соответствующей информации могут быть недоступны в течение всего года.
«Твиттер показывает по всему рынку, что потребители чувствуют по поводу услуг фирмы, а это информация, которую вы, возможно, не сможете получить из других источников таким своевременным образом.»
