Интернет-банк ME Bank и мобильный банкинг отключились в субботу на десять часов из-за незапланированного отключения, которое также вывело из строя колл-центр банка.
ME Bank впервые уведомил клиентов о «совершенно незапланированных» технических проблемах около 11 утра по восточному времени. Он сказал, что надеется восстановить системы к 4 часам вечера по восточному времени, но только в 9:45 вечера по восточному времени он сообщил, что системы были восстановлены.
Отключение также закрыло телефонные службы, оставив команду обслуживания клиентов банка прибегать к своим учетным записям в Facebook и Twitter, чтобы реагировать на разгневанных клиентов и сообщать о состоянии усилий по исправлению ситуации.
Банк заявил, что отключение было «совершенно непредвиденным» и не связано с какими-либо запланированными работами.
Он не ответил на запрос о подробностях причины.
Карты клиентов для банкоматов и платежных операций не пострадали.
Банк заявил, что «сделает все возможное», чтобы отменить сборы, понесенные клиентами в результате незапланированного отключения.
«Мы знаем, что это расстраивает, и мы приносим извинения за неудобства, пока мы работаем над восстановлением доступа», — сказал ME Bank в социальных сетях.
