Застопорившаяся замена базовой банковской системы на базе Oracle стоимостью 300 миллионов долларов в Suncorp теперь вряд ли будет распространена на депозиты и транзакции и останется ограниченной выдачей ипотечных кредитов после того, как региональный банк и страховщик похоронят все ссылки на хромую сборку в своих полугодовых результатах.
В сложном наборе цифр, где интерес инвесторов преобладает над страховыми требованиями от недавних пожаров и наводнений, окончательное решение по системе fate — довольно неудачно названной «Project Ignite» и основанной на Oracle Flexcube — было принято еще на шесть месяцев.
Несмотря на положительную цифру чистой прибыли в размере $642 млн, вызванную продажей двух связанных со страхованием компаний за $293 млн, базовая прибыль от продолжающейся деятельности упала на 6,2% до $396 млн в первом полугодии.
Как региональный банк, столкнувшийся с теми же требованиями соответствия, что и большая четверка, Suncorp находится под неослабевающим давлением, чтобы оптимизировать свой розничный банковский бизнес или риск быть съеденным более компактными необанками, причем новое ядро должно было стать отличительным фактором.
Начатая в 2016 году, система должна была заменить стареющую платформу Hogan, которая до сих пор используется ANZ, Westpac и St George, но вместо этого заметно разочаровала двух последовательных руководителей, Майкла Кэмерона и Стива Джонстона, которые оба поставили под сомнение ее функциональность.
Кэмерон, в частности, вызвал Oracle, требуя, чтобы американский гигант должен был показать Suncorp, что система работает в масштабе в другом банке, прежде чем базирующийся в Брисбене bancassurer щелкнет выключателем.
В августе прошлого года Джонстон зашел так далеко, что сравнил неудачное развертывание с захватом заложников, когда Suncorp зависела от другого учреждения, идущего первым.
«В какой-то степени мы являемся заложниками того, что кто-то другой делает это, я думаю, что это лучший способ для нас рассмотреть это», — сказал тогда Джонстон.
“Я не думаю, что есть какая-то выгода в том, чтобы мы были первым двигателем в развертывании депозитного модуля в новой базовой банковской системе, это не входит в наш аппетит к риску.”
Инвесторы в основном махали руками из-за отсутствия действий по новому ядру на фоне ужасного лета, которое потребует от страховых брендов Suncorp сосредоточиться на обработке претензий.
Этому способствует тот факт, что Джонстон переманил главного исполнительного директора NAB online pure play UBank Ли Хаттона возглавить подразделение Suncorp по банковскому делу и благосостоянию, что приведет к появлению в организации уроженца цифрового банкинга.
Как и Suncorp, NAB также имела свою справедливую долю разочарований с Oracle, особенно до масштабного сокращения расходов этого банка.
Джонстон, конечно, говорит о потенциале Хаттона.
“Ли является идеальным лидером для Suncorp Bank, поскольку мы продолжаем трансформировать опыт наших клиентов”, — сказал Джонстон в декабре 2019 года после назначения Хаттона.
“Ее послужной список создания ориентированных на клиента цифровых банковских предложений и способность позитивно влиять на организационную культуру означает, что она является идеальным кандидатом на то, чтобы возглавить Suncorp Bank в быстро развивающейся и высококонкурентной среде, в которой мы находимся.”
До тех пор, пока это не произойдет, Джонстон будет смотреть на цифровые технологии и ИТ более трезво, особенно в том, что касается снижения затрат и повышения эффективности.
В то время как большинство страховщиков активно экспериментируют с искусственным интеллектом, Джонстон предположил, что эту технологию можно было бы использовать для изучения различных классов жилищного фонда, чтобы более эффективно противостоять повреждению воды от сломанных водопроводных труб, что является важной статьей для Suncorp.
Еще одним серьезным встречным ветром в этот период стало увеличение “расходов на регуляторные проекты” – как правило, программное обеспечение, связанное с соблюдением требований, которое не приносит дохода, – которое составило 155 миллионов долларов, в соответствии с прогнозами.
Плохая новость заключается в том, что эти расходы будут оставаться повышенными немного дольше, чем ранее заявлял банк, а Джонстон обвинял плохо разработанные правила, которые требовали больше времени, чем ожидалось.
“Мы ожидали, что эти расходы будут снижаться более постепенно, чем ожидалось”, — сказал Джонстон.
