Сбой в обработке заработной платы в банковской группе ANZ, произошедший в пятницу 13-го, оставил тысячи клиентов напрасно ждать, когда заработная плата будет депонирована в выходные дни, после того как выплаты некоторым корпоративным клиентам были задержаны из-за проблем с сетью и программным обеспечением.
Мельбурнский банк начал рабочую неделю с серии извинений клиентам, оставшимся в затруднительном положении из-за сбоя, которые все еще ждали, когда средства будут очищены в понедельник из-за проблем, которые, по словам ANZ, ударили по его сервису «ANZ Transactive».
ANZ обрабатывает платежные ведомости для ряда крупных корпораций, включая Channel 7, и должен был запускать депозиты для платежных ведомостей в ночь с четверга на пятницу, когда некоторые системы отказывались разговаривать друг с другом.
Понятно, что выплаты были перенесены с запланированной даты 15 сентября – многие выплаты происходят в середине месяца,-но были перенесены назад, потому что большие партии не обрабатываются в выходные дни, часто из – за планового технического обслуживания.
“Мы понимаем, что это было очень неприятно для многих людей, и просто хотели еще раз сказать, как нам жаль”, — сказал АНЗ клиентам в понедельник.
“Платежи обрабатываются, и некоторые из вас уже получили свою зарплату. Мы ожидаем, что большинство людей получат свою зарплату до конца сегодняшнего дня, однако сроки могут варьироваться в зависимости от того, с кем вы работаете.”
Часть проблемы для получателей платежей заключается в том, что наличные деньги, которые должны были упасть и очиститься в пятницу УТРОМ, теперь могут быть недоступны до вторника или среды из-за архаичного соглашения о пакетных транзакциях, известного как T 2 (транзакция 2 рабочих дня), которое удерживает средства в течение двух рабочих дней, прежде чем они очистятся.
Это означает, что для некоторых людей оплата приходит почти на неделю позже, отскакивая от кредитной карты, счета и других повторяющихся платежей из синхронизации и часто подвергаясь штрафам и просроченным сборам.
Клиенты были на веревке.
Клиенты были работоспособны.
Отсутствие обработки в выходные дни также пошло плохо.
Отсутствие обработки в выходные дни также пошло плохо.
Как это обычно бывает с платежными ведомостями, эмоции зашкаливали.
Как это обычно бывает с платежными ведомостями, эмоции зашкаливали.
Хотя некоторым удавалось сохранять чувство юмора.
Хотя некоторым удавалось сохранять чувство юмора.
Ошибки в расчетах заработной платы были довольно распространенной темой в последнее время, хотя ошибки обычно были связаны с выплаченной суммой, а не с самим платежом.
Банк Содружества должен был выплатить 4,8 миллиона долларов в апреле этого года после того, как его годичная интеграция рабочего дня с поставщиком заработной платы ADP выявила исторические недоплаты, которые проскользнули через унаследованную платформу PeopleSoft этого учреждения.
В том же месяце розничный торговец шинами Beaurepaires также столкнулся с проблемой недоплаты, которая затронула 3700 нынешних и бывших сотрудников и должна была погасить 1,8 миллиона долларов.
