Инвестиции в основную ИТ-инфраструктуру Westpac привели к тому, что количество ежегодных ИТ-выпусков «серьезности один» сократилось с 19 в прошлом году до пяти в 2017 году.
Банк начал работу по трансформации инфраструктуры Agilus три года назад, планируя перенести до 70 процентов своих приложений в частные и публичные облачные среды.
В августе этого года директор по информационным технологиям Westpac Дэйв Карран сообщил ITnews, что его расходы на инфраструктуру упали на две трети после того, как первая группа приложений была перенесена в частное облако.
Westpac использует частное облако для основных приложений и публичное облако для более ориентированных на клиента товарных услуг. Карран ранее предсказывал, что вся инфраструктура Westpac может перейти в публичное облако в течение десяти лет.
В 2017 году у банка было два громких отключения: клиенты группы были заблокированы от своих онлайн -, мобильных и некоторых телефонных банковских услуг в течение июньских длинных выходных из-за неудачного пакетного процесса, в то время как меньшее февральское отключение отключило услуги примерно на семь часов.
Акцент на ИТ-инфраструктуре банка способствовал двухпроцентному росту инвестиционных расходов Westpac в 2017 финансовом году, как показали сегодняшние результаты за весь год.
Инвестиции в размере 1,26 миллиарда долларов были направлены на «инициативы роста и производительности», такие как облачный сдвиг, программа центра обслуживания клиентов и новая система богатства Panorama.
Инвестиции в технологии оказали влияние на расходы банка на ИТ в течение года; более высокая амортизация программного обеспечения и расходы на его обслуживание и лицензирование в рамках инвестиционной программы привели к увеличению расходов на технологии на четыре процента и составили чуть более 2 миллиардов долларов.
Центр обслуживания клиентов
Wesptac также сегодня сообщила, что она создала первую партию ипотечных кредитов на своем новом центре обслуживания клиентов.
В прошлом году банк подписал контракт с Oracle, чтобы заложить основу интеграционного уровня, который обеспечивал бы единое и полное представление о клиенте, связывая все данные в многочисленных продуктовых и клиентских системах Westpac.
Он решил начать архитектурную перестройку с домовладения. Карран в августе сообщил, что первый релиз выйдет в эфир до конца года.
Westpac сегодня сообщила, что первая партия ипотечных кредитов клиентов возникла на платформе.
Система имеет возможность обрабатывать «все элементы ипотечного кредита, включая офсетные счета», говорится в нем.
Центр обслуживания клиентов будет работать для всех ипотечных клиентов Westpac с середины следующего года, а St George, Bank of Melbourne и BankSA-с 2019 года, а брокерский канал-с 2020 года.
Westpac поставила перед собой цель к 2020 году оцифровать сквозной опыт подачи заявки на получение ипотечного кредита.
Westpac находится на пути к развертыванию сервиса на национальном уровне для клиентов Westpac с середины следующего года, а St. George, Bank of Melbourne и BankSA последуют за ним с 2019 года, а брокерский канал-с 2020 года.
Банк будет использовать свой опыт этой первой фазы программы центра обслуживания клиентов для информирования о том, как он обеспечивает другие вертикали внутри банка. Ожидается, что в следующем году он займется депозитами и транзакционными счетами.
Цифровой привод
Стремление Westpac к цифровому преобразованию организации привело к потере 484 эквивалентных штатных работников и 59 меньшему количеству физических филиалов в 17 финансовом году.
Число активных в цифровом виде клиентов выросло за год на 8% до 4,53 млн, причем большая часть этой базы предпочитала мобильные каналы Westpac.
Цифровые продажи составляют 11 процентов всех продаж Westpac group, по сравнению с 8 процентами в прошлом году.
Westpac надеется, что ее цифровой привод приведет к снижению соотношения расходов и доходов до уровня ниже 40 процентов «в среднесрочной перспективе».
Еще больше впереди
