Если клиенты торговой платформы розничных акций ANZ «Share Investing» уже не рассматривали возможность смены провайдеров после трех недель драм входа в систему, новые проблемы с платформой заставят их чавкать на биту.
ITnews впервые узнал, что, хотя записи клиентов были “успешно” перенесены на новую платформу, управляемую CMC Markets, проблемы с логином на конце ANZ вызвали недели горя для клиентов.
Теперь появились новые сообщения о проблемах с сервисом, и источником, по-видимому, является поставщик ANZ CMC.
Клиенты рассказали ITnews, что транзакции на новой платформе часто вообще не обрабатываются, а если они это делают, то это занимает так много времени, что рыночная цена колеблется — это означает, что условия сделки могут больше не выполняться и ордер отменяется.
В других случаях клиенты, чьи транзакции были обработаны, подтверждали один и тот же заказ семь раз.
Есть также сообщения о том, что платформа страдает от неточностей.
Это включает в себя рыночные данные, которые один клиент сказал ITnews, что он сравнил с данными других торговых платформ — все они подтверждали данные друг друга, но не на сервисе CMC.
Собственные данные клиентов, включая историю транзакций, также были неверными или отсутствовали.
На интернет-форумах и в ITnews было много сообщений о том, что счета клиентов ненадолго изменились в негативную сторону, несмотря на свидетельства, указывающие на счет, который должен быть в плюсе.
Стенограммы разговоров с телефонной линией поддержки инвестиций в акции ANZ, полученные ITnews, показывают, что в отличие от первоначальных проблем входа в систему, эта проблема, похоже, ложится на плечи CMC Markets.
Стенограммы разговоров с телефонной линией поддержки инвестиций в акции ANZ, полученные ITnews, показывают, что в отличие от первоначальных проблем входа в систему, эта проблема, похоже, ложится на плечи CMC Markets.
Это не значит, что ANZ полностью находится в чистоте, а некоторые клиенты все еще испытывают проблемы с входом в систему.
Однако теперь, похоже, есть и проблемы с выходом из службы.
Однако теперь, похоже, есть и проблемы с выходом из службы.
Однако теперь, похоже, есть и проблемы с выходом из службы.
С CMC Markets связались для получения комментариев.
Знаешь больше? Контакт mjohnston@nextmedia.com.au
