Корпоративный agile evangelist-cum-retail bank ANZ очистил свои книги от капитализированного программного обеспечения на 1,5 миллиарда долларов всего за три года, свидетельствуют ежегодные результаты этого учреждения, поскольку оно продолжает агрессивно сокращать расходы в погоне за цифровым превосходством.
В среду годовая денежная прибыль банка упала на мясистые 5% до $6,49 млрд после того, как его укусили более высокие компенсации и судебные издержки, связанные с Банковской королевской комиссией в разгар замедления рынка жилья.
Результаты показывают, что ANZ сократил свой капитализированный баланс программного обеспечения “с 2,9 миллиарда долларов в 2015 году до 1,4 миллиарда долларов сегодня”, что, по его словам, “в настоящее время является самым низким показателем среди крупных банков.”
Как заметил главный исполнительный директор ANZ Шейн Эллиот, розничные банковские операции в Австралии столкнулись с “сильным встречным ветром замедления роста жилищного строительства и сокращения заемных средств”, и учреждение заявило, что оно будет продолжать “вести трансформацию, основанную на целях и ценностях».”
Перемены никогда не бывают легкими, и в ANZ это, конечно, тоже недешево, особенно на технологическом фронте, где ANZ, возможно, отстает от таких лидеров, как CBA, с точки зрения достижения снижения затрат с помощью технологий.
Agile — это тоже большая вещь в ANZ. Буквально.
“Расходы на реструктуризацию в размере 104 миллионов долларов, в основном связанные с ранее объявленным переходом Австралийских и технологических подразделений на гибкие способы работы, также были зафиксированы во 2П18”, — сказал АНЗ, записывая расходы в колонку “Крупные / заметные статьи”.
Премиальный ценник не ослабил энтузиазма по поводу активно продвигаемого культурного сдвига ANZ — подумайте о мастерских Lego, — когда учреждение подчеркнуло, что оно “развернуло Новые способы работы в Австралии и технологических подразделениях, где более 9000 человек теперь работают в Гибких командах.”
Тем временем непрекращающаяся война с унаследованными системами и распутывание волосяного комка привели к солидному двузначному росту, которым могла бы гордиться Мари Кондо.
Упрощение архитектуры привело к “выводу из эксплуатации 264 приложений, что на 35% больше, чем в 2017 году”, — сказал АНЗ.
В то время как использование искусственного интеллекта не привело к тому, что рядом с ним была поставлена твердая долларовая сумма, ANZ, тем не менее, поставила свой прирост эффективности в свет.
Использование машинного обучения и робототехники в подразделении ANZ в настоящее время используется примерно для “30% обработки торговых транзакций”, что позволило улучшить “время оборота клиентов на ~40%».”
ANZ также запускает свой цифровой канал, заявляя, что запустила “33 цифровых филиала и [первое] в Австралии введение снятия наличных в банкоматах ANZ с помощью любого мобильного устройства.”
Сильный толчок клиентов к цифровым каналам в какой-то мере объясняет очень публичный отказ ANZ справиться с ежегодной платой за доступ к филиалу Australia Post в размере 22 миллионов долларов, что привело к публичной словесной войне между боссом ANZ Шейном Эллиотом и недавно назначенным генеральным директором Post Кристиной Холгейт.
Заявление ANZ о сильных достижениях на цифровом фронте предполагает, что учреждение чувствует, что имеет равный или лучший доступ к своим клиентам и решениям для их нужд через онлайн – каналы, чем Post может предложить, или просто готово потерять некоторых региональных клиентов, чтобы получить новых в другом месте.
Три других австралийских банка Большой четверки повторно подписали соглашение о доступе к филиалам с Post, повторив готовность ANZ вырваться из пакета, когда она видит больше индивидуального, чем коллективного роста, как это произошло с ее решением поддержать более высокие платежные сборы Apple, поддержав Apple Pay.
В этом году избиение цифровой груди продолжалось всерьез, даже если использование ANZ стареющей базовой банковской платформы Hogan (также используемой Westpac), возможно, побудило к альтернативным подходам к некоторым реформам цифровых платежей.
ANZ говорит, что она “сохранила лидерство в области мобильных платежей” – читай Apple Pay – “с более чем 64 миллионами транзакций, завершенных в течение года, а общие расходы выросли на 128% в сентябре 2018 года по сравнению с прошлым годом.”
Другие заявленные победы включали в себя развертывание Новой платежной платформы «для 3 миллионов малых, средних и институциональных клиентов.”
ANZ также заявила, что “успешно обеспечила 90 процентов конкурентных банковских мандатов агентства, позволив другим финансовым учреждениям предоставлять платежи АЭС своим клиентам через инфраструктуру ANZ.”
Хорошие новости по цифровым технологиям были смягчены твердым предостерегающим прогнозом Эллиота.
“Мы ожидаем, что жесткая среда роста доходов в розничном банковском секторе Австралии сохранится в обозримом будущем, однако у нас есть хорошие возможности воспользоваться возможностями роста в институциональном секторе, Азии и Новой Зеландии”, — сказал Эллиот.
Другими словами, ожидайте, что резкое внимание к цифровым технологиям и автоматизации убьет затраты и расходы везде, где это возможно, чтобы продолжаться по крайней мере еще один год.
