Несмотря на менее чем звездные показатели в первой половине финансового года, цифровые операции Suncorp привели к тому, что все больше клиентов перешли в Интернет.
Более 3,2 миллиона клиентов начали пользоваться цифровыми предложениями банка, что на 17 процентов больше, чем в июне.
Страховые претензии также становятся все более цифровыми: 15 процентов всех претензий с первой половины финансового года были поданы онлайн — по сравнению с 12 процентами в июне.
Четыре крупных стихийных бедствия в период с июня по декабрь, включая град и наводнения близ Сиднея и в Юго-восточном Квинсленде, привели к тому, что около 40 процентов претензий было подано через цифровую систему Zero touch от Suncorp.
Генеральный директор Suncorp Майкл Кэмерон заявил на брифинге для инвесторов, что одно из этих событий, буря с градом, обрушившаяся на Сидней 20 декабря, была исключительно ответственна за 31 000 претензий, которые привели к валовому убытку компании в размере около 370 миллионов долларов.
В целом переход на цифровые модели самообслуживания привел к тому, что за шесть месяцев до декабря компания отправила на 1,5 миллиона меньше почтовых пакетов, а в контактные центры Suncorp поступило на 340 000 звонков меньше.
Экономия средств клиентов, выбирающих варианты самообслуживания, означает, что теперь банк будет все чаще внедрять бесплатный Wi-Fi и размещать iPad на своих витринах.
Suncorp также отметила, что хочет развернуть интеллектуальных виртуальных помощников для руководства и помощи клиентам в Интернете.
Другие приоритеты на вторую половину финансового года включают консолидацию мобильных приложений в единое приложение, подкрепленную стремлением к дальнейшему развитию единого представления клиентов, а также дальнейшую подготовку к Новой платежной платформе и открытым банковским режимам.
