Westpac закончила свой самый несчастный год за последние десятилетия с открытием того, что клиентам ее основного банковского бренда придется ждать еще шесть месяцев, чтобы получить Apple Pay после того, как она наконец включила платежную платформу в дочерних компаниях St George, Bank of Melbourne и Bank SA.
Второе по величине австралийское учреждение, которое охотится за новым генеральным директором и председателем правления после масштабного скандала с отмыванием денег, в четверг показало, что оно позволило портировать только кредитные и дебетовые карты Visa на популярный сервис Apple, а функциональность eftpos и Mastercard еще впереди.
Решение включить Apple Pay на Visa для второстепенных брендов Westpac является рискованной стратегией, поскольку уже разочарованные клиенты основного банка будут недоумевать, почему более мелкие бренды были приоритетны перед материнским кораблем.
Причина ошеломляющей активации Apple Pay, по-видимому, заключается в том, что Westpac срочно нужно показать прогресс на фронте Apple Pay, поскольку акционеры все больше нервничают из-за того, что Westpac значительно отстает от своих коллег в предоставлении этой услуги на пороге вступления в силу режима открытых банковских операций в феврале.
Более длительная, чем ожидалось, задержка активации основного бренда Westpac для Apple Pay также подчеркивает давние проблемы с его сильно настроенной унаследованной базовой банковской системой Hogan и связанной с ней инфраструктурой мэйнфреймов.
В то время как St George также использует продукт Hogan, он понимается как более современный вариант, который был недавно модернизирован.
Проблемы с громоздкой устаревшей инфраструктурой мэйнфреймов Westpac, которую новый директор по информационным технологиям Крейг Брайт сейчас пытается заменить новой базовой сборкой, также стали очевидны во время скандала с AUSTRAC, когда банк не смог отправить регулярные оповещения о 23 миллионах транзакций.
В то время как такие сервисы, как Apple Pay, предлагают банкам жалкую маржу на уже сокращающуюся прибыль от платежей – Apple, по сути, закрывает весь обмен в транзакциях, – сама популярность Apple Pay означает, что банки, которые не предлагают ее, рискуют выщелачивать клиентов конкурентам, если они не привязаны к обеспеченным кредитным продуктам, таким как ипотечные кредиты.
Три из четырех крупнейших банков Австралии, Westpac, Национальный Австралийский банк и Commonwealth Bank, по сути, бойкотировали Apple Pay, когда она впервые появилась, и пытались получить разрешение от Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей на переговоры с Apple о ценообразовании.
Однако предложение было отклонено ACCC, и ЦБА быстро сломал ряды, чтобы предложить Apple Pay перед Рождеством прошлого года, по существу заставив другие банки последовать его примеру.
ANZ с самого начала отказалась присоединиться к своим коллегам, утверждая, что она лучше обслуживает своих клиентов, предлагая Apple Pay немедленно. ANZ, в частности, также портировала eftpos на Apple Pay, что означает, что владельцы стандартных учетных записей и сберкнижек могут получить доступ без использования более дорогих продуктов Visa и Mastercard.
Поскольку от услуг бывшего исполнительного директора Westpac Брайана Харцера отказались, а его уходящий председатель Линдси Макстед сохранил более низкий профиль после жестокого избиения разгневанными акционерами на недавнем годовом собрании акционеров банка, честь полуобъявления Apple Pay выпала главе потребительского банковского подразделения Westpac Дэвиду Линдбергу.
“Мы рады представить Apple Pay для St.George, Bank of Melbourne и BankSA в рамках нашего стремления изменить наш бизнес, чтобы лучше удовлетворять потребности наших клиентов.
“Мы хотим заверить клиентов Westpac, что работаем над тем, чтобы принести им Apple Pay как можно быстрее, в то время как мы внедряем эту технологию на наших различных банковских платформах”,-сказал г-н Линдберг.
