Кредитный союз People’s Choice уже два года переживает цифровую трансформацию, которая заключается в том, что он перестраивается на облачную платформу и внедряет гибкие способы работы в погоне за более “ориентированной на членов целевой операционной моделью”.
Кредитный союз со штаб — квартирой в Аделаиде, присутствующий в пяти штатах и территориях и насчитывающий более 375 000 членов, “одобрил свою стратегию трансформации на всех уровнях нашей организации в первой половине 2018 года”, — заявил глава отдела цифровых технологий и трансформации Шон Камминс на недавнем мероприятии Salesforce.
“Мы начали инициацию некоторых основных основополагающих элементов … во второй половине этого календарного года», — сказал Камминс.
“В 2019 году мы сосредоточились на инициации и действительно начали работать с нашими партнерами, которые нам понадобятся, основываясь на нашей желаемой архитектуре и нашей ориентированной на членов целевой операционной модели, которая была важна для нас, чтобы действительно трансформироваться.
“Что касается выбора людей, то мы рассматриваем себя скорее как оркестратора ключевых партнеров, которые могут помочь нам добиться результатов как на программном уровне, так и на постоянном, и поэтому это был очень важный основополагающий элемент того, что нам нужно было достичь.
“Во второй половине 2019 года мы сосредоточились на том, чтобы настроиться на успех с точки зрения доставки.”
Частью подготовки к успеху был переход от внутренних способов работы к гибкой структуре.
Кредитный союз хотел “разбить бункеры” и “создать очень четкие линии собственности и подотчетности”, чтобы внутренние команды были сосредоточены на конечных целях трансформации: создании ориентированного на членов и, в конечном счете, омниканального опыта.
“Наша стратегия трансформации была о нашей … желание сформировать ориентированную на членов целевую операционную модель, и в рамках этого мы очень сильно фокусируемся на омниканале”, — сказал Камминс.
“С omnichannel мы действительно хорошо посмотрели на себя и действительно начали понимать, что мы делаем сегодня.
“Конечно, мы могли бы с оптимизмом относиться к самооценке и сказать, что мы действительно делаем некоторые компоненты омниканала, но на самом деле мы были гораздо более многоканальной организацией.
“То есть мы предоставляли некоторые действительно эффективные услуги и продукты нашим членам и нашему сообществу, но был низкий уровень интеграции по всем направлениям.”
Интеграция-это и культурная, и техническая проблема.
В то время как культурный элемент в значительной степени решается с помощью agile, технические аспекты интеграции все еще объединяются.
“С помощью нашей архитектуры платформы мы действительно стремились начать эффективно строить основы нашей архитектуры, рассматривая платформы, как они включали омниканал, как они включали опыт участников или наш желаемый опыт, и как мы могли бы идти в ногу с тем, что делает рынок”, — сказал Камминс.
Одной из его недавно принятых платформ является Salesforce, а кредитный союз потребляет платформы financial services cloud, marketing cloud, Einstein AI и MuleSoft enterprise service bus.
Однако впереди предстоит большой объем работ по перепрофилированию, о чем свидетельствует архитектурная схема работ.
“Это просто чтобы дать вам представление о некоторых масштабах изменений, которые предпринимает Выбор людей”, — сказал Камминс.
“Коробки серого цвета-это то место, где мы модернизируем или переходим на новые системы. Зеленые прямоугольники-это то место, где Salesforce является одной из наших основных платформ, которые мы создали.”
Камминс отметил, что выбор людей заключается в факторинге готовых интеграций, которые различные технологические платформы включают в свои архитектурные решения.
Открытие банковского Св
Камминс сказал, что People’s Choice в настоящее время “находится в процессе создания некоторых доказательств концепций открытого банковского дела.”
“Конечно, мы знаем, что должны быть уступчивыми, но когда вы берете открытый банкинг с точки зрения опыта, это то, на что мы смотрим”, — сказал он.
“Отправной точкой является принцип проектирования. Мы хотим гарантировать, что все новые технологии, которые мы создаем, будут масштабироваться для открытого банковского мира.”
Камминс сказал, что Salesforce, MuleSoft и Cuscal внесут свой вклад в внедрение открытого банковского обслуживания People’s Choice.
“Мы призвали всех наших поставщиков прийти и открыто обсудить с нами имеющиеся возможности”, — сказал он.
“Мы чувствуем, что [с] большим количеством решений, которые мы приняли вокруг архитектуры, мы должны иметь, надеюсь, то, что нам нужно с точки зрения компонентов, но мы действительно просим лучших практик от наших партнеров.
“Мы находимся в процессе этого прямо сейчас, и мы ищем — в идеале, к концу марта — чтобы действительно проработать это и разработать очень четкий план дальнейших действий.”
