Страховой гигант IAG перетасовал технологическую колоду в своих рядах руководителей всего за несколько дней до того, как на следующей неделе инвесторы будут внимательно следить за прибылью, готовясь к тому, что последствия катастрофических лесных пожаров в Австралии будут опалены на его счетах.
В ходе движения, которое становится все более распространенным среди финансовых служб, страховщик отделил свои основные технологические операции от своей инновационной функции, объявив, что Джули Батч возглавит новое “подразделение стратегии и инноваций”, которое будет подчиняться непосредственно генеральному директору Питеру Хармеру.
До перестановок Пакет была главным менеджером по работе с клиентами IAG, а под ее зонтиком находилась игра в лаборатории клиентов страховщика.
В соответствии с новой структурой технический персонал, работавший в лабораториях IAG в рамках Batch, будет направлен в “расширенное технологическое и цифровое подразделение, которое объединяет цифровые команды из Австралии и Новой Зеландии, включая те, которые ранее входили в состав клиентских лабораторий, и существующую технологическую команду группы”, — говорится в сообщении IAG на рынке.
Этот шаг увеличивает поместье исполнительного директора группы IAG по технологиям Нила Моргана, указывая на более пристальное внимание к эффективности и более быстрому предоставлению услуг, поскольку тысячи заявлений от ужасного лета Австралии стали хитом.
Страховщики по всей Австралии находятся под острым политическим давлением, чтобы обрабатывать претензии целесообразно и без обычных попыток попытаться потеть вниз требования клиентов после пожаров, которые потребили миллиарды долларов дома, содержание, оборудование и транспортные средства по всей Австралии.
В то же время страховщики также пострадают от защиты доходов и страховых требований бизнеса в областях, которые по существу перестали функционировать экономически.
Ожидается, что большой объем сложной претензионной работы будет продолжаться в течение нескольких месяцев, а оценщикам еще предстоит получить доступ во многие районы из-за опасных условий.
Ожидается, что большинство страховщиков переключат свои технологические приоритеты на сглаживание процессов претензий, включая обработку цифровых доказательств убытков, а не на разработку новых функций и продуктов до конца года.
Конкурент IAG Suncorp уже выделил дополнительные 100 миллионов долларов в виде пособий на стихийные бедствия под руководством нового главного исполнительного директора Стива Джонстона, который отказался от хваленой программы API страховщика «Marketplace» во главе с Пипом Марлоу, который через несколько дней ушел, чтобы взять бразды правления Salesforce в Австралии.
Поток заявлений о пожаре также усилит давление рынка на Suncorp, чтобы подвести черту под ее неудачной основной банковской системой, в которой предыдущие руководители публично обвинили поставщика Oracle, заявив, что они еще не видели версию, которая работает в масштабе.
Как и IAG, Suncorp также приняла отколовшуюся новую технологическую игру продукта, только чтобы позже ИТ-функции инноваций и экспериментальных технологий были отправлены обратно в офис CIO.
По мере того как издержки и последствия изменения климата накапливаются в бухгалтерских книгах страховщиков, переход от показательных пилотов и экспериментов обратно к основной обработке, вероятно, увеличится в обозримом будущем.
