Широкий спектр австралийских мелких банков и банков-членов не теряют времени даром, превращая такие технологии, как API, мобильные устройства и новая платежная платформа, в свои прямые преимущества, поскольку они стремятся опередить и перехитрить крупные учреждения.
Генеральный директор Firefighters Mutual Bank Джим О’Коннелл сказал ITnews, что его команда много лет назад признала, что меньшая клиентская база взаимных банков и усовершенствованные предложения услуг означают, что у них есть относительно простая ИТ-среда, которая может легко вместить модных минусов.
“Я думаю, что просто будучи меньше, вы можете развернуть его немного быстрее по всей организации, и у нас, вероятно, больше единого взгляда на клиента, чем у крупных банков, у которых могут быть некоторые проблемы с унаследованной системой”, — сказал О’Коннелл.
“Некоторые инициативы в последние годы мы очень быстро реализовали в Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, убедившись, что мы с первого дня находимся в курсе таких вещей, как Новая платежная платформа, появившаяся в начале этого года, убедившись, что наше мобильное приложение способно делать то, что наши пользователи ожидают от него.”
Он добавил, что, имея всего 7600 членов, банк должен был убедиться, что новейшая технология будет доступна этим потребителям, как только она появится на рынке — они просто не могли позволить себе, чтобы их один за другим отбирали из привлекательных предложений конкурентов.
Прибыль банка также напрямую возвращается членам, а не сторонним акционерам. Таким образом, инвестирование в функции, которые клиенты действительно будут использовать, а не беспокоиться о том, что акционеры будут сопротивляться перспективе масштабного ИТ-проекта, отвечает наилучшим интересам банка.
В результате FMB активно инвестирует персонал и ресурсы, чтобы убедиться, что они могут определить и предоставить технологию, которую хотят клиенты, на ранней стадии, и приступает к упрощению своих основных структур, чтобы новые платформы и услуги могли быть легко подключены сверху.
Таким образом, в то время как большая четверка все еще борется с новым открытым банковским режимом, Новой платежной платформой и мобильными кошельками, Firefighters Mutual была готова подключиться к АЭС в первый же день.
О’Коннелл сказал, что внедрение NPP и мобильных кошельков, таких как Apple и Google pay, до сих пор прошло гладко благодаря решимости цифровой команды интегрировать эти платформы.
Отчасти этот успех также можно объяснить слиянием банка в 2016 году с Teachers Mutual Bank, которое, по словам О’Коннелла, дало ФМБ поддержку, необходимую для того, чтобы уверенно взяться за более амбициозные проекты.
“Одна из причин, по которой мы действительно объединились с ними, заключалась в том, чтобы позволить нам иметь инфраструктуру для этой дополнительной технологии и знать, что инвестиции в технологии будут не только авансовыми, но и на постоянной основе по мере разработки новых платформ.
“Даже NPP, Pay ID все еще развиваются, и в ближайшие годы появятся новые захватывающие функции для этого”, — добавил О’Коннелл.
