NAB проводит “массовую” трансформацию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволит ей рефакторинговать и консолидировать старые системы в новой платформе внутренних компонентов и компонентов поставщиков.
Началась работа по развертыванию совершенно новой облачной платформы Salesforce financial services по всему банку, доступной примерно 15 000 сотрудникам.
Понятно, что 13 устаревших систем будут заменены этой единой “платформой Salesforce CRM мирового класса”, которая, по словам NAB, позволит ей “обеспечить беспрецедентные темпы изменений и пользовательский опыт».”
Упрощение существующего присутствия NAB в Salesforce, по-видимому, происходило по крайней мере в прошлом году, готовясь к переходу на облачные финансовые услуги.
Это упрощение само по себе представляет собой значительный объем работы, когда тысячи организаций — отдельно управляемых виртуальных пространств в Salesforce, используемых для определенной цели, — объединяются в одну организацию.
Банк начал 2019 год с создания команды, работающей над внедрением облака финансовых услуг.
Облако финансовых услуг предназначено для того, чтобы выступать в качестве возможности и возможности управления продажами для банкиров.
Однако это только один компонент, который в конечном итоге составит трансформированную CRM NAB.
Банк также интегрирует свой центр клиентских данных на базе Oracle, внедренный в 2015 году, в новую консолидированную CRM-среду, а также некоторые сервисы AWS.
Собрать все эти части воедино помогает новая, внутренне построенная система под названием NABX.
На сегодняшний день о NABX сказано не так уж много, однако ITnews понимает, что он предназначен для обеспечения консолидированного пользовательского опыта как для банкиров, так и для клиентов банка.
Для банкиров это будет означать возможность использовать информацию о клиентах из разных банковских подразделений в едином представлении.
Для клиентов целью является повышенная персонализация. Например, клиенту, у которого есть как деловые, так и розничные счета, можно показать все в одном месте и иметь возможность переключаться между деловыми и розничными банковскими операциями в этом пространстве.
В настоящее время это невозможно, но NABX рассматривается как ключевой инструмент для такого рода опыта.
Сам NABX фактически является модульным UX, который поддерживается последовательным набором многоразовых API, предназначенных для предоставления различных функций и возможностей CRM из разных систем.
Исполнительный генеральный директор NAB по технологиям, способствующим развитию бизнеса, Юрий Мисник сообщил ITnews, что трансформация CRM является частью продолжающегося технического ремонта стоимостью 4,5 миллиарда долларов, объявленного в ноябре 2017 года.
“В рамках нашей программы трансформации и цифровой модернизации мы переосмысливаем наш подход к CRM”, — сказал Мисник.
“Мы объединяем несколько поставщиков и изготовленных на заказ компонентов, что дает нам возможность поворачиваться и быть гибкими по мере появления новых новых технологий.
“Наша цель в этом проекте-создать CRM-платформу мирового класса, которая обеспечивает единое представление о наших клиентах во всей нашей организации, позволяя нам углублять отношения с клиентами за счет предоставления отличного клиентского опыта и иметь возможность лучше понимать клиентов.
“Мы находимся в процессе консолидации и рефакторинга нескольких унаследованных систем в рамках этой работы; это позволит нашим банкирам легче получить доступ к необходимой им информации независимо от того, где они находятся в стране, что повысит эффективность их работы.”
