Онлайн-инфраструктура Национального Австралийского банка подверглась еще одному неожиданному колебанию всего через несколько дней после пятничного сбоя, когда учреждение обнаружило, что более ранний сбой был вызван проблемами в его центре обработки данных.
Банк во вторник днем подтвердил, что “испытывает периодические проблемы” со своим мобильным приложением NAB Connect и услугами интернет-банкинга, заявив, что снова проводятся расследования, чтобы разобраться с этой проблемой.
Эти проблемы «приводят к неправильному отображению балансов в интернет-банке, NAB Connect и банкоматах», — сказал НАБ через социальные сети, добавив, что «проблема также вызвала сбой в работе нашего мобильного приложения.»
«Это влияет на все счета кредитных/дебетовых карт и периодически на некоторые другие счета.»
Последние проблемы NAB возникают в течение напряженной недели для крупных онлайн-компаний.
Центры обработки данных по всей Австралии находятся в состоянии повышенной готовности к потенциальным проблемам с электроснабжением, поскольку температура взлетает до 40 градусов, что побуждает австралийского оператора энергетического рынка предостеречь генераторы от увеличения подачи электроэнергии, чтобы предотвратить разрушительные отключения и падение нагрузки, поскольку национальная сеть проседает под постоянной жарой.
NAB во вторник принесла извинения клиентам за пятничный сбой, а исполнительный генеральный менеджер учреждения по инфраструктуре, облачным технологиям и рабочим местам Стив Дэй сообщил, что розничному банку пришлось сменить хостинг-центр во время сбоя.
“Мы испытали сбои в одном из наших центров обработки данных, которые повлияли на стабильность этих услуг и потребовали от нас перенести наши интернет-и мобильные банковские приложения в резервный центр обработки данных”, — сказал Дэй.
“Все остальные услуги, включая наши филиалы, банкоматы, EFTPO и телефонный банкинг, работали в обычном режиме.”
NAB также стремилась дистанцировать этот инцидент от своего текущего технического ремонта стоимостью 4,5 миллиарда долларов и гигантского мультиоблачного толчка, который она частично развернула, чтобы сломать многолетнюю зависимость от устаревшей инфраструктуры.
“Мы вкладываем значительные средства для улучшения нашего обслуживания клиентов. NAB переживает трехлетнюю трансформацию и инвестирует в технологии, которые позволяют нам быть более надежными, иметь возможность меняться быстрее и быть более эффективными для наших клиентов”,-сказал Дэй, добавив, что “облачные технологии играют важную роль в нашей трансформации.”
“Наш публичный, мультиоблачный подход позволит нам использовать лучшие услуги различных поставщиков публичных облаков, чтобы снизить риски и помочь предоставить лучшие возможности и инновации нашим клиентам и нашему бизнесу”, — сказал Дэй.
Глава NAB cloud также подчеркнул, что переход на облако повысит надежность и производительность, несмотря на самые последние проблемы.
“Одна из ключевых целей нашего облачного подхода заключается в том, чтобы быть гораздо менее зависимым от физической инфраструктуры в наших традиционных центрах обработки данных. По мере развития трансформации наша новая стратегия значительно повысит нашу устойчивость к отказам отдельных компонентов в центре обработки данных.”
Сделав переход на облачные технологии позже, чем некоторые банки, а именно CBA и Westpac, одна из проблем, с которой сейчас сталкивается NAB, заключается в том, что терпимость клиентов и регулирующих органов к отключениям значительно снизилась.
Резервный банк Австралии явно потеет над розничными учреждениями, чтобы повысить их устойчивость, поскольку австралийцы продолжают массово сбрасывать наличные деньги-культурный и системный сдвиг, который по своей природе усиливает последствия перебоев в обслуживании онлайн-и электронных транзакций.
Губернатор РБА Филип Лоу в прошлом году отметил, что если проблемы с онлайн-доступностью сохранятся, то мощный Совет по платежным системам может ввести минимальные стандарты для учреждений, которых они должны придерживаться, — шаг, который может позволить пострадавшим клиентам перечислить перебои в расходах обратно в свои учреждения.
Ключевой проблемой, с которой борется РБА, является общественное восприятие технической надежности банков и системного доверия, особенно когда пользователи осаждают социальные сети, чтобы выместить свою ярость на банках.
Клиенты НАБ должным образом выгрузились во вторник днем.
Клиенты НАБ должным образом выгрузились во вторник днем.
Клиенты НАБ должным образом выгрузились во вторник днем.
Клиенты НАБ должным образом выгрузились во вторник днем.
Принимая дух конкуренции, которого, по мнению некоторых, не хватает австралийской банковской олигополии, ANZ заявила, что готова принять беженцев.
Принимая дух конкуренции, которого, по мнению некоторых, не хватает австралийской банковской олигополии, ANZ заявила, что готова принять беженцев.
Принимая дух конкуренции, которого, по мнению некоторых, не хватает австралийской банковской олигополии, ANZ заявила, что готова принять беженцев.
И несмотря на сообщение NAB о том, что проблема была устранена во вторник вечером, клиенты спорных услуг были восстановлены и продолжали жаловаться на текущие проблемы.
И несмотря на сообщение NAB о том, что проблема была устранена во вторник вечером, клиенты спорных услуг были восстановлены и продолжали жаловаться на текущие проблемы.
И несмотря на сообщение NAB о том, что проблема была устранена во вторник вечером, клиенты спорных услуг были восстановлены и продолжали жаловаться на текущие проблемы.
Но за обязательным возмущением социальных сетей стоит более сложная задача для регуляторов-выяснить фактический уровень ущерба от обслуживания клиентов, а не то, как громко они воют, — фактор, который обязательно вступит в игру, если будут установлены минимальные стандарты производительности.
НАБ, его поставщики и РБА будут надеяться, что до этого не дойдет.
