Клиенты ANZ Bank, инвестирующие в акции, пережили медленное начало недели, поскольку новая платформа Банка, лежащая в основе сервиса, изо всех сил пыталась удовлетворить спрос.
По оценкам, 5000 пользователей испытывают длительные проблемы при входе в систему на платформе, причем проблемы возникают примерно в 10 утра по восточному времени в понедельник.
Первоначально некоторые клиенты сообщали, что им посоветовали попробовать обновить свои пароли, чтобы получить доступ к платформе, однако, когда это не сработало, они обратились к информационной линии банка только для того, чтобы столкнуться с длительными задержками.
В то время как ANZ ранее управлял собственной платформой розничных инвестиций, в минувшие выходные Банк перешел на платформу, управляемую британским дилером деривативов CMC Markets. В настоящее время CMC осуществляет инвестиции в акции в режиме as-a-service для ANZ.
Представитель ANZ сообщил ITnews, что переход на платформу CMC Markets прошел успешно, но необычно высокие объемы торгов привели к сбою портала входа в систему.
Однако пресс-секретарь сказал, что все остальные элементы службы функционируют так, как и ожидалось.
Первоначально банк отметил, что хочет передать эту услугу на аутсорсинг еще в 2016 году, и объявил CMC Markets в качестве нового поставщика платформы в марте следующего года.
Обновление
Пользователи по-прежнему сообщают о проблемах с инвестированием акций ANZ по состоянию на вторник в 2 часа дня по восточному времени.
Клиенты говорят, что проблемы с новой платформой выходят за рамки страницы входа в систему, а некоторые не могут получить доступ к целевой странице сайта.
Время ожидания клиентских линий службы по-прежнему велико, и теперь банк направляет пострадавших клиентов по электронной почте в отдел инвестиций в акции или пытается позвонить позже.
Время ожидания клиентских линий службы по-прежнему велико, и теперь банк направляет пострадавших клиентов по электронной почте в отдел инвестиций в акции или пытается позвонить позже.
