Национальный Австралийский банк сегодня назначил Росса Макьюэна главным исполнительным директором и управляющим директором группы, и он немедленно пообещал ускорить изменения в Банке.
“Очень важно, чтобы я защитил и ускорил программу трансформации банка”, — говорится в заявлении Макьюэна. “Для меня большая честь вернуться в Австралию и возглавить NAB в критический момент для банка, его клиентов, сотрудников, акционеров и более широкого сообщества.”
Макьюэн пришел в NAB с поста генерального директора Royal Bank of Scotland (RBS), где он работал с 2013 по апрель 2019 года.
Исследование ITnews в ИТ-отделе RBS за этот период выявило новости о многочисленных отключениях, возможной потере данных и сокращении рабочих мест.
Например, в 2015 году RBS и ее дочерняя компания NatWest потеряли 600 000 транзакций.
Британский источник ИТ-новостей The Register также сообщает, что банк планирует сократить 900 ИТ — рабочих мест к 2020 году-около 40 процентов своего лондонского ИТ — персонала-в попытке стать “более простым и небольшим банком”, несмотря на то, что в 2017 году он объявил о закрытии четверти своих филиалов (и сокращении еще 680 рабочих мест) из-за растущего предпочтения клиентов платформам онлайн-банкинга.
Британский профсоюз Unite, однако, связал закрытие и выбраковку с неудачным IT-проект стоимостью 1,8 миллиарда фунтов стерлингов (3,19 миллиарда долларов), который RBS опроверг, заявив, что закрытие является результатом его неспособности найти покупателя, желающего взять на себя управление филиалами.
NAB также не чужд значительных перебоев в работе, неоднократно вызывая гнев Резервного банка Австралии из-за нестабильности его цифровых услуг и медленного прогресса в реализации транзакций в реальном времени на Новой платежной платформе.
Макьюэн, также бывший исполнительный генеральный директор Commonwealth Bank, собирается присоединиться к NAB к апрелю следующего года и проявил особый интерес к усилиям банка по трансформации.
Он также отметил потенциальные улучшения в работе банка в сфере бизнес-банкинга, сельского хозяйства и здравоохранения, а также обслуживания клиентов.
Внимание к безотказной работе сервиса будет становиться все более важным не только по мере того, как клиенты станут все больше полагаться на онлайн-банкинг, но и по мере того, как РБА начнет штрафовать отстающих, а юристы будут преследовать требования о финансовой компенсации от имени компаний, пострадавших от сбоев.
“Сообщество также ожидает более высокого уровня подотчетности и прозрачности от банковской отрасли”, — добавил он в качестве возможного кивка своему предшественнику Эндрю Торберну, который ушел в отставку вслед за королевской комиссией по финансовым услугам.
Избранный председатель НАБ Филип Хроникан сказал, что Макьюэн является “идеальным лидером” для банка, поскольку он стремится трансформировать свою деятельность и культуру в отношении продуктов, опыта и обслуживания клиентов.
“Росс обладает впечатляющим опытом в области финансов, страхования и инвестиций, а также опытом предоставления важных и практических улучшений для клиентов.
“RBS прошла через многие из тех же проблем, с которыми сейчас сталкивается NAB в области культуры, доверия и репутации.”
Назначение Макьюэна в НАБ должно быть одобрено регулирующими органами.
