Новый главный технический директор Westpac Дэвид Уокер назвал разговорные банковские интерфейсы и внутреннюю культуру двумя областями первоначального внимания.
Комментарии Уокера взяты из “чата у камина” на внутренней технологической конференции Westpac под названием «TECHx19», состоявшейся в прошлом месяце, часть которой была опубликована в Westpac Wire поздно вечером в среду. Это его первое публичное выступление с момента прихода в банк в августе.
Уокер перефразирует это как предсказание того, что смартфоны могут быть вытеснены в качестве основного аппаратного устройства потребителей в следующем десятилетии — и что облако, биометрия и искусственный интеллект вместе взятые будут вести потребителей от экранов к разговорным интерфейсам.
“Мы все еще должны беспокоиться о мобильных приложениях, потому что это сегодня, мы все еще должны быть хороши в этом”, — сказал Уокер.
“Но раньше я говорил о том, чтобы быть мобильным первым, разговорным следующим, поэтому инвестируйте в разговор до того момента, когда мы готовимся.”
Westpac уже работает в разговорном пространстве, представляя чат-бота под названием Red, который опирается на технологию IBM Watson в мае этого года.
Он также работает с Siri от Apple, Google Assistant и Amazon Alexa над различными голосовыми банковскими приложениями, а также недавно провел эксперименты с разговорным ИИ для внутренних случаев использования.
Культурные изменения
Уокер также использовал TECHx19, чтобы изложить аргументы в пользу культурных изменений в Westpac.
В частности, он цитирует слова о том, что “банки должны были перейти к инженерным культурам во всем мире”.
Это влияет на его мнение о внутреннем кадровом обеспечении, и Westpac Wire отмечает, что во время работы Уокера в сингапурской DBS “ они сохранили таланты, а также соотношение внутренних сотрудников к аутсорсингу в его области изменилось примерно до 80 процентов с 20 процентов.”
Другой банк «Большой четверки» NAB в настоящее время пытается отменить десятилетие ИТ-аутсорсинга, нанимая новые команды для управления своими операциями. Банковская группа ANZ также активно инвестирует в свои внутренние возможности, внедряя гибкие способы масштабной работы.
Уокер сказал, что “ключом к движению перемен в крупных организациях, таких как банки, является понимание того, почему это необходимо, и «реальное чувство необходимости действовать».”
Он сказал, что трансформация в бывшем работодателе DBS была “тяжелой работой”, но необходимой, поскольку учреждение поставило перед собой задачу “переосмыслить банковское дело”.
“Мы должны были думать об этом как о преобразовании из конца в конец”,-сказал Уокер.
“Речь шла не только о технологиях, но и о том, как мы организуем себя, как мы переходим от проектов к продукту, делаем agile правильно, автоматизируем все и как мы проектируем системы.”
В TECHx19 Уокер провел сессию с управляющим директором AWS в Азиатско-Тихоокеанском регионе Эдом Лентой, уделив большое внимание культуре.
Westpac далеко не одинок — даже среди банков «Большой четверки» — в надежде, что часть культуры AWS сотрется на его собственных внутренних операциях.
Уэстпак, казалось, особенно интересовался инновациями и культурой «строителей». Последний был широко представлен на недавнем дне сообщества AWS в Мельбурне, где технические работники из таких компаний, как ANZ и IAG, демонстрировали экспериментальные системы, разработанные в свое время дома с использованием облачных сервисов AWS.
Четкий посыл дня сообщества состоял в том, что лидеры в облачном пространстве вкладывают свое время во внеклассные мероприятия, что приводит к передаче навыков для использования в корпоративных проектах.
