Проблема с обновлением систем Suncorp Bank в минувшие выходные привела к тому, что деньги исчезли со счетов клиентов и отправили других в овердрафт.
Неопределенный сбой произошел в субботу вечером во время обновления основной банковской платформы Suncorp.
Некоторые клиенты жаловались на то, что их счета были заблокированы на сотни долларов, в то время как другие жаловались, что пропали значительные суммы наличных.
Suncorp применила исправление в начале воскресного дня, которое, по ее словам, исправило проблему примерно для двух третей пострадавших клиентов и исправило оставшиеся транзакции к 6 часам вечера.
Дальнейшее тестирование в одночасье выявило еще одно «очень небольшое количество транзакций», которые были затронуты, и которые были исправлены к 9:15 утра, сообщил ABC глава отдела банковского дела и благосостояния Suncorp Дэвид Картер.
Картер сказал, что банк проводит «всесторонний анализ и тестирование», чтобы убедиться, что вопрос может быть закрыт.
В настоящее время он также пересматривает все процессы и процедуры, связанные с обновлением субботнего вечера, чтобы предотвратить повторение подобного сбоя.
«Я хотел бы лично извиниться за неудобства, которые многие из вас испытали в течение последних 24 часов в связи со счетами, показывающими неправильные балансы», — сказал Картер на странице банка в Facebook.
«Я знаю, что есть некоторые опасения по поводу того, будут ли взиматься сборы в результате этого вопроса, и я могу заверить вас, что ни с кого из клиентов не будут взиматься сборы, связанные с этим вопросом. Я хотел бы поблагодарить всех за их терпение вчера, пока мы работали над устранением этой проблемы.»
Suncorp работает над капитальным ремонтом Oracle Core Banking, который борется с проблемами конфигурации и миграции.
Эти проблемы отодвинули сроки полной сдачи платформы.
Suncorp уже поставила клиентам, залогам, коллекциям и персональным кредитам основную банковскую технологию Oracle Flexcube, но столкнулась с быстрым ударом со сложными модулями депозитов и транзакций.
Он должен усовершенствовать модули, чтобы обеспечить «масштабируемое решение, которое будет отвечать потребностям клиентов и бизнеса», заявил банк на прошлой неделе. Он намерен завершить дополнительные работы к концу года, а общий проект-к июню 2018 года.
