Платформа iM personal banking Credit Union Australia вышла в эфир для пользователей Android в декабре, выведя пилотную программу, направленную на то, чтобы дать цифровому банкингу человеческое прикосновение на новый уровень.
В то время как большинство других финансовых учреждений (и, конечно, большинство других компаний) внедряют автоматизированные и ИИ-решения для инструментов, ориентированных на клиентов, CUA пошла в противоположном направлении в разработке приложения iM.
Успех пробной версии iOS, которая помогла привлечь дополнительные 11,6 миллиона долларов новых кредитов и имела более высокий чистый балл промоутера по сравнению с автономным приложением кредитного союза (53 против 39,9), привел к тому, что приложение стало доступно всем клиентам CUA, использующим совместимые iPhone и Android-устройства.
Через IM CUA клиенты могут выбрать из ряда “личных банкиров”, которые затем станут единой точкой соприкосновения для взаимодействия с кредитным союзом, взаимодействуя через возможности мгновенного обмена сообщениями или видеочата приложения.
Инновационная лаборатория Pivotus Ventures из Кремниевой долины была привлечена к разработке приложения, и работа над “амбициозным” графиком привела к тому, что приложение было доставлено участникам в течение четырех месяцев после присоединения Pivotus к проекту.
Испытание iOS также привело к серьезному сдвигу в демографии по сравнению с теми, кто обычно связывается с кредитным союзом. Средний возраст пользователей регрессировал с 51 года до 47, а новички банка на платформе в среднем составляли всего 34 года.
Пилотные пользователи также были более вовлечены в работу банка, причем почти две трети из них имели больше продуктов CUA по сравнению примерно с одной третью других клиентов.
В последующих опросах 78 процентов пользователей заявили, что теперь у них есть личная связь с CUA.
Этот проект был назван финалистом в категории «Финансы» премии ITnews Benchmark Awards 2018/19.
