Сбой внутренних систем в Westpac вывел филиальную сеть банка из строя по всей стране примерно на семь часов в понедельник и вынудил кассиров прибегнуть к ручным процессам.
Примерно в 10:30 утра в понедельник клиенты начали сообщать о том, что не могут получить доступ к услугам в филиалах Westpac по всей стране.
Технические проблемы коснулись только филиалов Westpac: онлайн-банкинг, телефон и EFTPOS-банкинг все еще работают.
«Мы просто сообщаем вам, что некоторые из наших филиалов испытывают проблемы с некоторыми приложениями, которые мы используем для обработки внутриотраслевых транзакций»,-говорится в сообщении Westpac на своей странице в Facebook.
Он советовал клиентам обрабатывать транзакции либо онлайн, либо в банкоматах, а не в филиалах.
«Мы искренне приносим извинения клиентам за любые неудобства и постараемся, чтобы наши филиалы работали в обычном режиме как можно скорее», — сказал представитель компании.
Работа систем продолжалась около семи часов; около 6 часов вечера пресс-секретарь сообщил, что филиальные системы были восстановлены.
«Клиенты, которые понесли финансовые потери непосредственно в результате выпуска филиальных систем, будут компенсированы», — сказали они.
Компания отказалась комментировать причину отключения, заявив, что все еще ведет расследование.
Это уже второй значительный сбой в работе банка за последние три месяца после сбоя в конце ноября, который почти неделю не позволял онлайн-и мобильным банковским платформам обрабатывать платежи или показывать правильные балансы.
Westpac находится в самом разгаре масштабной трансформации своей ИТ-среды, сосредоточенной на Oracle «центре обслуживания клиентов», который действует как центральный идентификатор клиента.
Проект стартовал в конце прошлого года и, как ожидается, займет в общей сложности три года.
