NAB приписала 6,5-часовое отключение банковских услуг в субботу сбою питания, из-за которого его мэйнфрейм в Мельбурне отключился.
Исполнительный генеральный директор NAB Business Синди Батчелор извинилась за “невероятно редкое событие”, из-за которого клиенты большую часть дня не могли пользоваться банкоматами, терминалами Eftpos под брендом NAB, интернетом или мобильным банкингом.
Проблемы начались примерно в 7.50 утра по восточному времени и не были решены до 2.30 пополудни.
“У нас была серия сбоев, вызванных проблемой питания, которая затем вывела из строя мэйнфрейм”, — сказал Батчелор в своем заявлении.
— Нашим техникам потребовалось несколько часов, чтобы восстановить наши системы.”
Батчелор сказал, что техники банка “начали с того места, где мы думали, что произошел сбой”, но обнаружили, что ряд оборудования вышел из строя.
Она отрицала, что отключение электроэнергии было вызвано какой-то человеческой ошибкой, хотя и не сказала, что вызвало полную потерю мощности в системах мэйнфреймов, кроме того, что это была “системная ошибка”.
Батчелор сказала, что она не уверена, сколько именно клиентов НАБ пострадало — деталь, которая, вероятно, будет рассмотрена в отчете банка после инцидента.
“Мы до сих пор не знаем, сколько клиентов пострадало”, — сказала она.
“У нас был сбой с точки зрения времени — мы знаем, что это похоже, — но мы не знаем степени воздействия на отдельных клиентов в настоящее время.”
Она сказала, что банк “проникнет внутрь [чтобы определить] первопричину” сбоя питания.
NAB заявила, что планирует полностью компенсировать своим клиентам любые понесенные ими убытки.
Многие из его бизнес-клиентов были особенно возмущены длительным отключением, поскольку им пришлось отказать клиентам в один из самых загруженных торговых дней недели.
“У нас есть часть NAB под названием NAB Resolve, которая работает с каждым из наших клиентов, чтобы действительно точно понять, каковы их потери”, — сказал Батчелор.
“Мы хотели бы, чтобы наши клиенты вышли вперед и предоставили нам факты. Если у них нет такой информации, мы будем работать с ними, чтобы оценить возможные потери.
“Если клиент пострадает, мы намерены возместить ему убытки.”
Батчелор сказал, что данные не были потеряны в результате проблем с питанием.
