Westpac компенсирует 13 000 клиентов по кредитам собственников-арендаторов 11 миллионов долларов после того, как системная ошибка не смогла переключить процентные ипотечные кредиты на основную сумму и проценты.
Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) обнаружила, что системы банка не смогли автоматически переключить процентные ипотечные кредиты на основную сумму долга и выплату процентов в конце указанного процентного периода.
В нем говорилось, что «давняя ошибка» затронула некоторых клиентов ипотечных кредитов только под проценты с 1993 года.
Westpac заявила, что большинство затронутых кредитов имели процентный период, который истек между 2009 и 2016 годами.
Он вернет деньги и/или предоставит скидку по процентной ставке 13 000 владельцам-арендаторам.
«Это исправление было разработано таким образом, чтобы клиенты платили не больше процентов в течение срока действия кредита, чем если бы не произошла системная ошибка», — сказал ASIC.
Сторожевой пес пообещал следить за программой рекультивации, чтобы «убедиться, что она соответствует требованиям потребителей».
«Все банки должны пересмотреть свои системы, чтобы минимизировать вероятность возникновения подобных ошибок и своевременно выявлять любые риски для клиентов. Если будут выявлены прошлые ошибки, то исправление должно быть своевременным, прозрачным и эффективным», — заявил исполняющий обязанности председателя ASIC Питер Келл.
Westpac связывается с пострадавшими клиентами и говорит, что, как ожидается, процесс восстановления займет 12 месяцев. Святого Георгия, Банк Мельбурн, Новый Южный Уэльс и клиентов Баранов не влияют.
«Мы безоговорочно приносим извинения за эту ошибку и теперь автоматизировали процесс переключения, чтобы гарантировать, что это не повторится», — заявил глава потребительского банка Westpac Джордж Фрейзис.
В нем не было подробностей о системной ошибке.
Westpac еще не договорилась с ASIC о соответствующем исправлении для своих клиентов по кредитам, связанным только с процентами инвесторов, которые пострадали от той же системной ошибки.
В настоящее время ASIC проводит целенаправленный обзор других крупных кредиторов на предмет выявления аналогичных проблем.
