Клиенты Commonwealth Bank of Australia проснулись в пятницу и обнаружили, что сбой с некоторыми платежами в Netbank и недавно перезапущенное приложение банка случайно вызвали несколько платежей из-за дефектного экрана ошибки.
Крупнейший банк Австралии в пятницу подтвердил этот инцидент, заявив, что небольшая группа пользователей отправила несколько платежей после того, как они упорно продолжали совершать еще одну транзакцию, увидев экран, который сообщал им, что платеж не прошел – хотя на самом деле это было так.
Что очень, очень раздражает, особенно если в выходные ты останешься без гроша.
ЦБА говорит, что ошибка была быстро изолирована и устранена, но известно, что по крайней мере пара тысяч дублированных транзакций прошла в четверг днем, в день, когда многие пенсии и социальные выплаты попадают на счета клиентов.
Четверг также не самый лучший день для совершения ошибочных платежей. В то время как платежи ЦБА стреляют в другие банки в режиме реального времени, многие другие учреждения все еще обрабатывают пакетную обработку на так называемом T 2, где отправленные суммы могут занять до двух рабочих дней.
Это важно, когда речь идет об отмене ошибочных платежей, потому что средства обычно должны приземлиться и очиститься на счете получателя, прежде чем его банк сможет запустить реверсирование, чтобы отправить деньги обратно.
В основном деньги должны быть на одном счете, прежде чем их можно будет вернуть на другой, чтобы все не слишком запуталось.
Проблемы с циклическими пакетными платежами могут и действительно идут ужасно неправильно, как продемонстрировал NAB, который допустил циклическую пакетную ошибку на своем прямом объекте для платежей RACV, работающем до тех пор, пока он не истощит счета клиентов или не достигнет лимитов баланса кредитной карты.
Проблема CBA не настолько серьезна, но все еще является серьезным затруднением после ее большой песни и танца о новых возможностях приложения.
“Мы знаем, что некоторые клиенты, возможно, столкнулись с проблемами с платежами сегодня утром. Мы срочно расследуем это дело и приносим извинения за причиненные неудобства”, — заявили клиенты ЦБА в четверг.
“Некоторые клиенты, возможно, пытались сделать несколько платежей, и наше обязательство состоит в том, что ни один клиент не останется без кармана из-за этого.”
“Мы знаем, что некоторые клиенты сегодня рано утром, возможно, пытались сделать несколько платежей, и некоторые из них уже были обработаны в других банках”, — говорится в сообщении ЦБА в конце четверга.
В пятницу утром ЦБА заявил, что “некоторые платежи уже обработаны в других банках”, и попросил клиентов связаться напрямую, чтобы ускорить реверс.
“Если вы все еще ждете отмены платежа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 13 2221 (вариант 4, вариант 3, вариант 0). Наши сотрудники помогут связаться с получателем, чтобы организовать реверс”, — говорится в сообщении ЦБА.
Конечно, многие клиенты не обязательно будут знать, сделали ли они несколько платежей, пока не проверят свои выписки или платежные сводки, что может сделать ситуацию немного неловкой, если вас застукают на выходных.
Это также не теоретическое соображение, учитывая, что ЦБА имеет большое количество пенсионеров и людей, получающих полное или частичное социальное пособие, которые живут на небольших балансах и имеют мало или вообще не имеют сбережений или доступа к кредитам.
ЦБА также вкладывает немного веры – возможно, слишком много, когда речь идет о некоторых продавцах, таких как коммунальные услуги, – в человеческую порядочность, чтобы ускорить исправление. Он указывает, что вы можете попросить получателя платежа отправить деньги обратно.
“Если вы знаете получателя, они также могут отправить вам платеж обратно – если вы зарегистрированы на PayID, это может быть платеж в режиме реального времени.”
Это большое «если».
