Небанковский кредитор Firstmac быстро расширил среду настольных компьютеров как услуг, чтобы поддерживать свои операции в Австралии и на Филиппинах в режиме онлайн.
Фирма, которая рекламирует себя как крупнейшего небанковского кредитора Австралии, управляющего ипотечными кредитами на 12 миллиардов долларов и денежными инвестициями на 250 миллионов долларов, имеет около 500 сотрудников, распределенных поровну между двумя странами.
Глава отдела ИТ-операций Роберт Купер сказал, что Филиппины работают по “модели прямого найма, а не по традиционной схеме аутсорсинга бизнес-процессов”.
Компания управляет 90 процентами своей инфраструктуры и основных бизнес-приложений в AWS, причем единственное, что остается локальным, — это среда virtual desktop infrastructure (VDI) и core banking.
“Это очень традиционная среда VDI с локальной аппаратной инфраструктурой»,-сказал Купер.
“Он имеет ограничения по мощности и достигает точки, когда он нуждается в обновлении, поэтому в конце прошлого года, когда бизнес рос, мы достигли точки, когда мы не могли разместить новых пользователей на этой платформе без дальнейшего влияния на производительность.”
Купер сказал, что Firstmac начал использовать рабочие пространства платформы AWS desktop-as-a-service “изначально для переполнения, чтобы позволить нам продолжать поддерживать этот рост бизнеса”, который происходил в основном в Маниле.
“По мере того как мы расширяли свои операции там, наверху, мы, вероятно, сидели от 30 до 50 человек на Рабочих местах в течение последнего квартала прошлого года”, — сказал он.
Однако после извержения вулкана Таал 12 января, которое распространило пепел по всему метрополитену Манилы, Firstmac пересмотрела свое планирование непрерывности бизнеса (BCP) для региона.
“Это заставило нас задуматься о том, как мы могли бы разместить там эту рабочую силу, работающую удаленно, если бы возникла ситуация, когда эта вулканическая активность переросла в более серьезное событие, и люди не могли добраться до офиса и столкнулись с ситуацией, работая из дома”, — сказал Купер.
“Поэтому в начале января мы начали пересматривать наши планы обеспечения непрерывности бизнеса, в частности, рассматривая эту Манильскую операцию и рассматривая, как мы могли бы перейти к модели, в которой эти сотрудники могли бы продуктивно работать из дома.
“Зная, что мы столкнулись с этими ограничениями пропускной способности на нашей существующей платформе VDI, мы рассматривали Рабочие пространства как краткосрочное расширение удаленного доступа.”
Вскоре после этого генеральный директор и владелец Ким Кэннон “внимательно следил за развитием вспышки вируса и в середине февраля забеспокоился о том, как это может отразиться на деловых операциях как в Австралии, так и на Филиппинах”,-сказал Купер.
“Поэтому мы приняли это решение сместить фокус того первоначального тестирования BCP, которое мы рассматривали только для Манилы, и расширить его на всю бизнес-деятельность, изучая, как сценарии возможных блокировок или карантинов могут повлиять на способность персонала поддерживать бизнес-операции”, — сказал Купер.
“Мы провели два раунда тестирования со всем персоналом… в течение двух недель.
“К первой неделе марта мы завершили два раунда тестирования и развернули почти 400 рабочих мест.
“Таким образом, мы перешли от первоначальной группы примерно из 30 Рабочих мест в начале года до 400 примерно за две недели.”
Купер сказал, что работа на дому-это новое явление для большинства сотрудников.
“Работа на дому раньше не поощрялась и не поощрялась в бизнесе, и поэтому это было довольно большим изменением в том, как люди работали изо дня в день”, — сказал он.
“Мы хотели убедиться, что люди знакомы с ним и готовы на случай, если нам придется перейти на постоянную работу из дома.”
Поскольку Манила и многие австралийские штаты сейчас находятся на различных стадиях изоляции из-за COVID-19, Купер сказал, что Firstmac продолжает оказывать поддержку персоналу в переходный период.
“Мы сделали дополнительную поддержку доступной рано утром, когда люди входили в систему, и это дало нам возможность помогать людям на месте с проблемами, когда они возникали, и поддерживать их, чтобы они начали продуктивно работать рано утром”, — сказал он.
“Теперь мы видим, что все эти проблемы упали до нуля, поскольку люди стали более комфортно работать таким образом.”
Купер сказал, что Firstmac также рассматривал вопрос о том, следует ли ему размещать рабочие места в разных регионах, чтобы обойти проблемы с пропускной способностью Интернета, особенно на Филиппинах.
“Сначала у нас было много проблем с пропускной способностью Интернета из Манилы и в самом начале, когда вся страна была заблокирована 15 марта”, — сказал Купер.
“Очевидно, что в Маниле много людей, работающих на аутсорсинге бизнес-процессов, и все они отправились домой, чтобы получить доступ к какой-то форме удаленного доступа, который был доставлен через Интернет либо из Австралии, Европы, либо из США.
“Их международный интернет только что был разбит. Было много заторов.”
Firstmac установил собственный мониторинг производительности различных интернет-провайдеров.
Он также использовал инструмент в Рабочих пространствах, “который дает вам меру задержки, которую пользователь видит в разных областях рабочих пространств”.
“Мы использовали это, чтобы попытаться принять решение о том, стоит ли нам, например, создавать еще один набор рабочих пространств в Сингапурском регионе”, — сказал он.
“Однако из-за различий в задержках между интернет-провайдерами и в разное время суток, а также из-за огромного количества перегрузок в филиппинских сетях интернет-провайдеров не было явного лидера.
“Иногда люди могли бы получить лучшую задержку, отправляясь в Сидней, иногда они могли бы получить немного лучшую задержку, отправляясь в Сингапур, но мы не видели четкого указателя, чтобы получить значительную выгоду, вставая в другой регион на этом этапе.
“Скорее, мы наблюдали за этим, внося некоторые изменения, если могли, в ИНТЕРНЕТ-провайдеры, которые люди использовали … чтобы попытаться обойти некоторые из этих проблем.”
Купер сказал, что в среду Workspaces постоянно вносятся некоторые усовершенствования, в первую очередь в области использования различных типов экземпляров для настройки рабочих столов для различных типов пользователей.
Он не был уверен, что произойдет с окружающей средой Workspaces, когда ситуация COVID-19 пройдет.
“Как только это событие закончится, мы сможем перенастроить его и настроить так, чтобы он соответствовал любым нашим бизнес-требованиям на тот момент, будь то сокращенная модель случайного удаленного доступа или более постоянная, регулярная работа из дома”, — сказал он.
“С гибкостью рабочих пространств, мы получили эти варианты легко доступны для нас.
“Мы можем подниматься/опускаться и очень гибко менять конфигурацию.”
