Банк Содружества Австралии значительно активизировал усилия по получению своего недавно обновленного приложения для подачи клиентам данных о деньгах, на которые они имеют право, но до сих пор не потребовали от правительства в цифровом виде из федеральной казны, казны штатов и совета.
Крупнейший банк Австралии в понедельник опубликовал оценки, согласно которым сумма невостребованных льгот, скидок и субсидий составляет колоссальные 10 миллиардов долларов в год, что, несомненно, вызовет тревогу в казначействах по всей стране.
В то время как ЦБА раскрыл функцию поиска выгод на основе данных в своем перезапуске приложения в июле, расчет новой оценки в 10 миллиардов долларов на невостребованные деньги очень важен, потому что он делает этот механизм твердой денежной реальностью для клиентов и потенциальных клиентов.
Однако автоматизированный «Поиск выгод», как его называет ЦБА, является потенциальным кошмаром для некоторых частей правительства, которые в течение десятилетий неофициально делали ставку на низкие ставки поглощения и требования по различным схемам скидок и концессий.
Он также открыто позиционирует машину технического развития ЦБА и его высшее руководство как силу общественного блага, а не как чисто ориентированное на прибыль упражнение на фоне усиленного регулирования.
Деньги-круговорот
Невостребованные деньги и льготы, по сути, являются правительственным эквивалентом платы за отсутствие услуг: деньги просто возвращаются в банк.
Обычный бюджетный трюк состоит в том, чтобы предложить большую цифру в заголовке для скидки, которая на самом деле сводится к небольшой сумме на человека, которую люди просто не могут потрудиться преследовать из-за затраченного времени и усилий.
Другой ингибитор делает право на получение льгот зависимым от меняющихся обстоятельств, что требует частых ручных приложений и обновлений.
Но самый распространенный ингибитор-это люди, просто не знающие, на что они имеют право, и теперь ЦБА говорит, что он решает эту проблему с помощью своих автоматизированных зондов данных и серии «подталкиваний», чтобы побудить клиентов подать заявку.
(Хотя это не повредит тому, что крупнейший банк Австралии будет сидеть на этом поплавке, а не правительство.)
“Мы полны решимости помочь нашим клиентам получить преимущества и скидки, на которые они имеют право. В совокупности они могут составить значительную сумму на семью, оставляя больше денег, чтобы помочь оплатить повседневные расходы и сэкономить на том, что имеет значение”, — сказал главный цифровой директор ЦБА Пит Стил.
“Независимо от того, претендует ли он на скидку при регистрации автомобиля или деньги от счета за коммунальные услуги, Benefits Finder использует возможности обработки данных и машинного обучения, чтобы поставить потенциальные права перед клиентами в нужное время, а затем подталкивает их к тому, чтобы начать претензию.”
В направлении
Оценка и подталкивание клиентов к заявлениям о льготах-это все хорошо, но это все еще оставляет людям раздражающую задачу заполнения нескольких форм в потенциально десятках агентств, сценарий, которого большинство людей избегают, если им действительно не нужны деньги.
Одним из самых больших откровений, вытекающих из перезапуска приложения ЦБА, стало то, что вскоре он будет использовать государственные биометрические данные для проверки знаний ваших клиентов для таких задач, как регистрация учетной записи.
Однако возможность проверки личности клиента, особенно если банк выступает в качестве брокера идентификационных данных, открывает возможность создать набор управляемых автоматизацией API, которые в ближайшем будущем могут позволить предъявлять претензии на получение льгот из банковского приложения-логичный шаг, видя, что деньги попадают на банковские счета.
ЦБА пока активно не обсуждает эту возможность, но способность социальных и других распределительных агентств мгновенно проверять, проверять и утверждать претензии, а также корректировать платежи может значительно снизить затраты на администрирование и распределение.
Австралийское налоговое управление теперь регулярно обнюхивает банковские счета людей, чтобы сделать автоматизированную оценку рисков, механизм, который, как оно ранее заявляло, может, наконец, избавиться от ежегодных налоговых деклараций в пользу непрерывных оценок и персонализированных налоговых ставок.
Использование данных о банковских счетах в реальном времени, особенно с точки зрения доходов получателей социальных пособий, также потенциально может исправить проблемные схемы сопоставления данных, такие как Robodebt Centrelink, который имеет гораздо более высокий процент ошибок, чем у частных коммерческих книг дебиторской задолженности, поскольку он основан на взыскании переплат, а не на фактическом кредитном продукте или дебиторской задолженности.
У ЦБА есть логический интерес помочь разобраться с фиаско Robodebt, потому что, будучи бывшим государственным банком, он имеет большое количество австралийцев, получающих социальное обеспечение, и фактически является опорой против других банков, демпингующих менее прибыльных и менее доходных клиентов.
Покажи мне деньги
Когда ITnews запросил CBA о разбивке льгот в перекрестье прицела, учреждение вернулось с топ-20 хит-листом.
Банк также сотрудничает с Лабораторией Harvard Sustainability Transparency Accountability and Research (STAR) Lab, чтобы лучше понять, как помочь клиентам управлять своими деньгами.”
Или, может быть, просто заполучить его в свои руки.
Список 20 лучших преимуществ в приложении CBA:
Топ-20 преимуществ приложения таковы:
1. Невостребованные Деньги ASIC
2. Оплата Отпуска по уходу за ребенком
3. Папа и партнер платят
4. Пособие по уходу
5. Субсидия по уходу за ребенком
6. Плата за Вход в Образование
7. Пособие по болезни
8. Семейная налоговая льгота
9. Пособие для новичков
10. Пенсия по инвалидности
11. Программа английского языка для Взрослых Мигрантов
12. Пакет Домашнего ухода
13. Пособие для молодежи
14. Программа Слушаний Австралийского правительства
15. Помощь в аренде жилья
16. Схема Оплаты помощи в воздержании (CAPS)
17. Оплата Основного Медицинского Оборудования
18. Подъемное Пособие
19. Остуди
20. Карта Медицинского обслуживания с низким доходом
А с точки зрения того, где находятся большие ведра денег, ЦБА разбивает их всего на пять основных тем “вдоль общей стоимости жизни помощи”.
Те, подготовленной для:
Профессор Майкл Хискокс, чья команда в Harvard STAR Lab “оценивает влияние поиска преимуществ для клиентов”, сейчас ищет способы добиться максимального эффекта..
“Прошлые исследования показали, что люди, которые имеют право на получение льгот, часто не получают их, потому что они не знают, что они имеют право на получение льгот, или потому, что процессы получения льгот сложны и отнимают много времени”,-сказал Хискокс.
“В партнерстве с ЦБА мы провели первоначальные тесты, свидетельствующие о том, что, когда ЦБА обращается к клиентам, которые, скорее всего, имеют право на получение льгот, и упрощает начальные шаги в процессе подачи заявок, клиенты взаимодействуют с очень высокими темпами и сообщают о высоком уровне удовлетворенности.”
Уровень удовлетворенности казначеев в правительствах, получающих 10 миллиардов долларов в год от новых API, менее определенен.
Посмотрите с другой стороны, золотая жила API благосостояния в 10 миллиардов долларов на самом деле находится на нижнем конце денежного захвата.
Представитель ЦБА сказал ITnews, что это число “является консервативной оценкой из ряда национальных и глобальных академических отчетов. Наши собственные данные ЦБА и тестирование новой функции примерно оцениваются в 12 миллиардов долларов-70 миллиардов долларов ЕЖЕГОДНО остаются невостребованными.”
