Страховщик IAG объединил данные до 200 основных систем в единую платформу в рамках проекта под кодовым названием «Serenity».
Выступая на прошлой неделе на саммите Red Hat в Сан-Франциско, исполнительный генеральный менеджер IAG по данным Дейв Абрахамс заявил, что проект позволил IAG создать единый источник истины и “единый взгляд на клиента”.
Слияния и поглощения на протяжении многих лет означали, что данные страховой группы были “изолированы и фрагментированы в разных брендах и разных продуктах”.
“Когда я только начинал пару лет назад, у нас было что-то вроде 23 отдельных хранилищ данных, которые были взаимосвязаны и зависели друг от друга”, — сказал Абрахамс.
— У них были копии друг друга. Это был небольшой беспорядок.
“Первая задача состояла в том, чтобы рационализировать и очистить многое из этого.”
Под руководством Serenity компания создала новую инфраструктуру данных, включающую PosgreSQL, Apache Kafka и Airflow, которые работают поверх Red Hat Openstack Infrastructure-as-a-service.
“Мы повторно получили данные организации из огромного количества основных исходных систем”, — сказал Абрахамс.
“Я думаю, что мы берем данные примерно от 150 до 200 основных систем [таких как системы политики и претензий].
“Мы хотим взять эти данные в основном как можно ближе к реальному времени, насколько это возможно, и перекачать их в новое, чистое, единое озеро данных.”
Абрахамс сказал, что базирование инфраструктуры данных на стеке с открытым исходным кодом было относительно новой вещью для IAG; компания привыкла работать на проприетарных технологиях поставщиков.
“Нами руководили в основном крупные поставщики технологий, которые пришли и помогли нам создать большие решения и платформы”, — сказал Абрахамс.
“Они были великолепны тем, что продержались более 10 лет, но теперь, когда все меняется так быстро, мы должны быть более адаптируемыми, и, к сожалению, эти платформы настолько укоренились в организации и запирают вас, что если вам нужно приспособиться или быть адаптируемым, вы не можете очень легко их убрать.”
Абрахамс отметил, что некоторые технологии стали настолько внедренными, что единственным возможным бизнес-аргументом было “копать глубже и тратить больше”, несмотря на желание удалить их.
— Мы пытаемся кое-что изменить,” сказал он.
“Мы сосредоточились на использовании более коммерциализированных технологий с открытым исходным кодом, созданных сообществами, чтобы дать нам эту адаптивность и устранить блокировку и укоренение технологий.”
Тем не менее, IAG заявила, что ей нужна какая — то форма поддержки поставщиков, чтобы убедить регуляторов в том, что работа почти полностью в открытом исходном коде не является чрезмерно рискованной- отсюда и использование Red Hat.
Объединение всех своих источников данных означало, что IAG теперь могла видеть в одном месте все, что она знала об одном клиенте.
“Это помогло нам понять, что делают наши клиенты, что для них важно и как мы можем лучше поддерживать их и предлагать лучшие услуги”, — сказал Абрахамс.
“Теперь, когда у нас есть единое представление о клиентах, мы можем передать эти данные в руки людей, которые действительно могут повысить ценность, таких как наши аналитические команды, чтобы искать оптимизацию в цене, обслуживании и обработке претензий.
“Мы также можем использовать эти данные для обогащения наших цифровых каналов — сделать их более удобными для клиентов.”
Абрамс сказал, что маг уже сильно данных.
“Данные создают гораздо более значимую связь между организациями и их клиентами”, — сказал он.
“Мы собираем данные о людях и о том, что для них важно — что они ценят и в какой среде они живут, чтобы мы могли понять этот риск и лучше управлять этими людьми и защищать их.”
Объединение этих данных воедино и обеспечение их более широкого внутреннего доступа будет иметь последствия для обслуживания клиентов, в том числе в случае стихийного бедствия.
“Если циклон обрушится на Квинсленд, мы можем очень быстро использовать наши информационные ресурсы для идентификации наших клиентов в тех районах, которые будут затронуты, а не ждать, пока они позвонят нам, чтобы подать иск, мы можем выйти на передний план и выйти к этим сообществам и привлечь их быстрее”, — сказал директор по разработке данных IAG Киран Клулоу.
