NAB была вынуждена сильно полагаться на управляемые сервисы AWS для своего широко разрекламированного перехода в публичное облако после того, как десятилетие ИТ-аутсорсинга оставило ее “без технического персонала”.
Зависимость от Amazon Managed Services (AMS) была раскрыта несколькими ИТ-менеджерами банка на прошлой неделе на выставке AWS re:Invent 2018 в Лас-Вегасе.
С помощью AWS, создающей стандартные шаблоны для внедрения общедоступного облака NAB и предоставляющей персонал для управления этими платформами, это объясняет захват AWS учетной записью NAB и гору, на которую другие — такие как Microsoft — должны подняться, чтобы ворваться в значительный проект.
Эта работа, вероятно, стала еще сложнее, когда NAB представила AWS как “своего долгосрочного стратегического облачного провайдера” в заявлении для СМИ, которое совпало с появлением NAB на сцене во время лейтмотива re:Invent.
В прошлом месяце NAB заявила, что надеется вернуть 35 процентов своего портфеля ИТ-приложений в облако в течение следующих трех-пяти лет.
Теперь у него есть “100 с лишним” приложений, сидящих на AWS, включая 30, которые он перешел за 50 дней, используя сокращенную версию программы AWS под названием 50 в 50.
Банк считает, что к концу 2019 года он вырастет до 300 заявок, а к концу 2020 года-по меньшей мере до 840 заявок, в том числе некоторые из них будут классифицированы как основные банковские.
“Только на прошлой неделе мы перенесли нашу валютную платформу eFX на AWS”, — сказал исполнительный генеральный директор NAB по технологиям поддержки бизнеса Юрий Мисник.
“Это регулируемая, критическая, высокая транзакционная нагрузка, а также глобальная первая для индустрии финансовых услуг.”
В многочисленных презентациях NAB в течение 2018 года о достижении масштаба в своем облачном путешествии было не совсем ясно, сколько ресурсов банк бросает на этот проект.
Банк неоднократно говорил о своей облачной гильдии, обучающей программе, предназначенной для повышения квалификации своих сотрудников в AWS (а также некоторых других облачных технологиях).
Около 350 сотрудников до сих пор получили 500 сертификатов AWS — другими словами, некоторые имеют более одного сертификата на свое имя.
Хотя это заметно увеличивает количество приложений, которые либо перерабатываются, либо кодируются для запуска изначально на AWS, основная часть настройки AWS и обслуживания среды передается на аутсорсинг.
Исполнительный генеральный директор NAB по инфраструктуре, облаку и рабочему месту Стив Дэй представил две версии одной и той же сессии в re:Invent, которые вместе дают комплексное представление о том, как банк полагается на сотрудников AWS, чтобы достичь того, что он делает сегодня.
Дэй сказал, что десятилетие ИТ-аутсорсинга оставило банк без достаточного количества персонала инфраструктуры, чтобы фактически построить и управлять платформами AWS, которые он сейчас использует.
“Когда мы передали ЕГО на аутсорсинг, наши технические специалисты ушли с этим”, — сказал Дэй.
“У нас не было технического персонала, и тогда мы собирались [вернуть домой] 35 процентов наших приложений в облако внезапно.
“Не было никого, кто бы действительно управлял и развивал эти платформы внутри компании. Попытка заставить нехватку технических специалистов внутри компании сплотиться для достижения этих результатов была настоящей проблемой.”
Введите AMS
Не желая ждать, пока вернутся навыки работы с инфраструктурой и переподготовка оставшегося внутреннего персонала для управления облачным движением, NAB обратилась к AWS и, в частности, к двухлетним управляемым сервисам AWS или AMS.
AMS ориентирована только на крупнейшие фирмы в каждой стране и предназначена для того, чтобы настроить их со стандартными шаблонами и платформами в AWS, а затем управлять этой облачной инфраструктурой с помощью технического персонала AWS.
День был ясен, что AMS не будет частью среды NAB в долгосрочной перспективе, но что необходимо заполнить пробел в навыках, который создал ИТ-аутсорсинг.
— AMS-это временная остановка для нас, — сказал он.
— АМС-это тренировочные колеса. Это поможет нам построить платформы наилучшим образом и начать работать.
“По мере того, как мы привлекаем наших сотрудников, как мы завершаем наше обучение, мы достигнем точки, где мы знаем, что можем управлять этой средой сами, и в этот момент мы собираемся отойти от AMS и запустить службу внутри себя, что даст нам полный контроль и владение и правильный баланс аутсорсинга и инсорсинга, который нам удобен.”
Пока неясно, сколько технических сотрудников AWS работают в среде NAB под управлением AMS; однако Дэй сказал, что банку понадобятся “сотни сотрудников” для этой работы, когда он в конечном итоге будет готов ее инсорсить, что дает некоторое представление о масштабе.
В нынешнем виде AMS интегрирована непосредственно в консоль управления ИТ-службами NAB ServiceNow, которая охватывает и передает работу по подготовке ресурсов AMS.
“Мы внедрили ServiceNow как наш корпоративный ITSM, и теперь это замечательно, потому что если команде приложений нужна новая среда, они заходят в ServiceNow, в каталог продуктов, выбирают конкретную среду, которую хотят, и она посылает API [вызов] через AWS, и AWS создает весь этот ландшафт”,-сказал Дэй.
“Как только он будет запущен и запущен, если нам нужно будет изменить эту среду, снова прямо в ITSM change management, снова вызов API [для этого].”
В конце концов — и NAB не сказал, когда — ручная часть этого обеспечения и управления платформой ляжет на внутренний банковский персонал.
Дэй сказал, что AMS также важна для создания шаблонов и структурирования AWS в соответствии с устоявшейся передовой практикой.
“Ограждения были программно введены в окружающую среду», — сказал Дэй.
“Наши команды приложений не видят [ограждения], если они не превышают один из пределов и не нарушают одну из наших политик. В остальном рельсы невидимы.”
Убийца инноваций
Десятилетие ИТ-аутсорсинга NAB не только оставило его с проблемами запуска проекта публичного облака, но и убило инновации в банке.
Дэй считал, что ИТ-аутсорсинг “работал очень хорошо”, поскольку он достиг того, что намеревался сделать.
“Это имело все предполагаемые последствия — цены были ниже, все происходило более рутинным образом, аутсорсинг требовал гораздо больше документации и процесса”, — сказал Дэй.
“Но что он также сделал — и я думаю, что это было непреднамеренное последствие — он остановил инновации.
“Стало очень трудно делать что-то новое: требовались отчеты о работе, заказы на закупку, переговоры о цене с поставщиками, и это стало … барьер для людей, экспериментирующих и пробующих что-то новое.
“Итак, через 10 лет, хотя я мог смотреть все отчеты [от аутсорсеров] каждый месяц, и все было зеленым — они выполняли все свои SLA, они все делали просто отлично — все [внутренне] были ужасно несчастны.
“И это только потому, что он был зеленым на модели 10-летней давности, а не зеленым на модели сегодняшнего дня.”
Недавно NAB заявила, что инновации вернулись в банк, поскольку в облачной инфраструктуре и сервисах стало появляться все больше доказательств концепций.
