Линфокс Армагуард находится на распутье.
Наличный рынок находится на крутом спаде. За последние два десятилетия произошло резкое изменение в том, как мы платим в Австралии, когда наличные деньги упали всего до 35 процентов транзакций по сравнению с 70 процентами десять лет назад.
В настоящее время на карты приходится около двух третей безналичных платежей, и рынок наличных денег, по прогнозам, будет только уменьшаться, поскольку технологические компании и банки предлагают множество новых способов оплаты. Это даже не говоря обо всех обещаниях новой платежной платформы (NPP).
Это классический случай цифрового разрушения и представляет собой своего рода экзистенциальный кризис для компании, которая в течение многих лет комфортно занимала около 70 процентов рынка наличных денег в транзите.
Нет никаких сомнений в том, что компании необходимо найти новый основной бизнес. Но вопрос в другом: что?
Приведение дома в порядок
В начале этого года генеральный директор Гэри Аллен изложил свою стратегию развития бизнеса до 2020 года: он хочет, чтобы компания стала лидером отрасли в предоставлении “инновационных и интегрированных решений в области безопасности, валюты, ценностей и технологий”.
Что это означает на практике, еще предстоит полностью определить. Аллен говорил о расширении существующих предложений компании до “полностью интегрированных сквозных технологических решений” везде, где это возможно, и о “более глубоком понимании” потребностей клиентов, чтобы предоставить “инновационные решения”, которые “улучшат их работу”.
Однако большая часть стратегии 2020 года на самом деле направлена внутрь: на персонал Armaguard, в частности на его ИТ-команду.
ИТ-магазин компании-это то, что вы считаете довольно традиционным: водопадная операция, которая фокусируется на единичных больших кусках работы за один раз и считается потопленной стоимостью в рамках бизнеса.
Сейчас все изменится.
Армагуард только что завершил обзор — с помощью бывшего CIO VicRoads, ставшего советником Сьюзан Слай,-который обещает полностью перевернуть ИТ — магазин с ног на голову.
“Мы с моей командой разработали ИТ-стратегию как часть нашей корпоративной стратегии, но поняли, что она не совсем соответствует тому, куда должна идти компания”, — сказал ИТ-директор Armaguard Джереми Бейтс в интервью ITnews.
Большинство проблем были связаны с управлением и вниманием к бизнесу; как распределяется работа по приоритетам и насколько хорошо ИТ-магазин на самом деле предоставляет то, что нужно клиенту.
Это потребовало фундаментальной переделки отдела — то, что, по словам Бейтса, станет самым большим трансформационным изменением за 13 лет его работы в Армагуарде.
“Все, что касается предоставления услуг, управления, стратегии, находится в стадии пересмотра”, — сказал он.
“Роли перейдут от очень традиционной структуры к новому миру и способу ведения дел, согласованному со стратегией: типичный менеджер инфраструктуры перейдет к более широкой роли архитектуры, гарантируя, что можно будет принимать больше стратегических решений о перемещении наших сред в облако [например].»
Это своего рода первый шаг к гибкому подходу, но Бейтс стремится избегать этого термина; он предпочитает “проворный”.
“В отличие от полной жесткости agile, я собираюсь создать среду” быстро терпеть неудачу, но быстрее вставать», — сказал он.
“Позвольте людям потерпеть неудачу, дайте им поддержку, чтобы они потерпели неудачу, а затем помогите им быстрее подняться. Это управление итерациями.”
Он сказал, что все существующие 35 сотрудников ИТ-команды Armaguard будут продолжать играть определенную роль; фирма будет инвестировать в повышение квалификации существующего персонала для удовлетворения своих будущих потребностей.
В настоящее время Бейтс строит свою модель для нового ИТ-магазина, а также пересматривает ИТ-среду, чтобы выяснить, “что нужно исправить”.
“Если мы создадим среду, которая продолжает процветать вокруг обеспечения, доставки, эффективного управления и стратегического взгляда на работу, мы [ИТ-команда] будем способствовать этому», — сказал Бейтс.
Куда отсюда?
Сейчас основное внимание уделяется тому, как Armaguard вписывается в безналичный мир.
Компания, естественно, стесняется путей, которые она рассматривает, чтобы не раскрыть стратегическое преимущество. Но Бейтс указывает, что технологии будут играть большую роль.
Armaguard ищет возможности в своем бизнесе ITS group, поставщике интегрированных технологических решений самообслуживания для банкоматов.
“Мы рассматриваем смежные рынки во всех видах машин и используем ITS как реального технологического лидера именно в этом розничном банковском пространстве”, — сказал Бейтс.
Armaguard также находится на “очень эмбриональной” стадии изучения того, может ли она что-либо сделать с платформами распределенных реестров или блокчейном.
“Какой безопасный метод в распределенном мире мы можем использовать? Блокчейн соответствует некоторым из этих критериев, но он очень, очень нерегулярен с точки зрения регулирования”, — сказал Бейтс.
“Мы смотрим на это, но мы находимся в самом начале, потому что мы еще не знаем, как это может соответствовать — особенно когда мы так сильно регулируемся.”
В течение следующих пяти-десяти лет Бейтс ожидает, что экспансия Armaguard в новые области, скорее всего, будет осуществляться за счет приобретений.
То, что понятно Бейтс и Armaguard, однако, заключается в том, что “технология-это сердце большое изменение, которое мы должны сделать”.
