Амбициозный проект Tower Insurance по полному реформированию своих продуктов на новой страховой платформе Azure теперь вернулся на ровный киль после нескольких месяцев задержек.
Двойная Австралийская и Новозеландская биржевая компания планировала запустить новую платформу от EIS Group к июлю этого года, чтобы поддержать клиентов и персонал на пути перехода от 400-сильного ассортимента продуктов к 12.
Предназначенная для поддержки перехода сотен тысяч клиентов Башни, она представляла собой совершенно новый цифровой интерфейс, телефонию и систему связи с клиентами.
С тех пор проект был разделен на два этапа, первый из которых-переход на цифровую страховую платформу EIS, который должен состояться в июле, и второй этап рационализации продукта и онлайн-портала самообслуживания, ожидаемый к концу 2019 календарного года.
“Миграция такого размера может представлять риск, если не будет должным образом управляться”, — сказал председатель Tower Майкл Стиассни в своем заявлении акционерам, когда в феврале этого года первоначальные сроки и бюджет были признаны недостижимыми.
“Таким образом, благодаря нашему поэтапному подходу к поставкам мы увеличим акцент на управлении и удержании наших клиентов с помощью изменений, чтобы минимизировать этот риск”.
Несмотря на поздний старт, сборка первой фазы в настоящее время завершена и проходит испытания, и ожидается, что она выйдет в эфир “в ближайшие недели”, сообщил страховщик в своих полугодовых результатах во вторник.
“Новая система будет развернута сначала по телефонным каналам, а затем по цифровым каналам”, — говорится в сообщении.
Компания также пытается переключить 50-70 процентов своего трафика на эти цифровые каналы по ряду причин, включая снижение накладных расходов и сложности для своего передового персонала.
Он также ожидает, что сможет взимать более точные премии с клиентов за счет “улучшенного доступа и использования внутренних и внешних данных”, а также более гладких испытаний при внедрении новых продуктов и схем ценообразования.
Башня сообщила, что акционеры должны увидеть преимущества капитального ремонта в течение 2020 финансового года, “с постепенным изменением, ожидаемым по мере завершения миграции клиентов и вывода существующих устаревших систем из эксплуатации”.
Несмотря на то, что затраты на капитальный ремонт были более чем на 17 процентов выше даже непредвиденных расходов, Tower все же удалось отчитаться о прибыли в размере 11,9 миллиона новозеландских долларов за полугодие до 31 марта, продемонстрировав оборот в 23,5 миллиона новозеландских долларов по сравнению с предыдущим соответствующим периодом.
Австралийские операции Тауэра были развернуты в 2006 году как TAL, который в настоящее время находится в частном владении.
